> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/virtual-agent/bot-engagement/download-bot-engagement.md).
# Download Bot Engagement
Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman **Analytic,** pilih menu **Virtual Agent**, dan klik **Bot Engagement**.
Pada halaman ini, Anda dapat mendownload beberapa report dari bagian active users vs new users, ticket to agent handover vs ticket bot dan ticket bot handover to agent. Di sudut kanan atas setiap bagian, klik tombol **'Download'**. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download dari masing-masing bagian yang dipilih, klik tombol **'Generate Report'**.
Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon **'Download'** (
). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.
Berikut merupakan penjelasan komponen untuk report dari bagian user aktif dan user baru pada halaman bot engagement.
| Nama | Deskripsi |
| ----------- | ---------------------------------------------------- |
| Date Added | Menunjukkan tanggal dari jumlah user aktif dan baru. |
| New User | Total user yang aktif pada tanggal tersebut. |
| Active User | Total user baru pada tanggal tersebut. |
Berikut merupakan penjelasan komponen untuk report dari bagian tiket handover dari bot ke Agen pada halaman bot engagement.
| Nama | Deskripsi |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Channel | Menunjukkan daftar channel yang digunakan pada report ini. |
| Bot Name | Nama bot yang bertugas melayani tiket sebelum diserahkan ke Agen. |
| Date | Menunjukkan tanggal untuk report tersebut. |
| Ticket Bot Handover to Agent | Jumlah tiket yang dialihkan dari bot ke Agen. |
| Ticket Bot | Jumlah tiket yang dilayani hanya oleh bot. |
Berikut merupakan penjelasan komponen untuk report dari bagian tabel tiket bot handover ke Agen pada halaman bot engagement.
| Nama | Deskripsi |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Account Name | Nama akun pelanggan. |
| Ticket Number | Nomor unik untuk setiap tiket. |
| Channel Type | Tipe channel Anda. |
| Bot Name | Nama bot yang bertugas melayani tiket sebelum diserahkan ke Agen. |
| Created Date | Menunjukkan waktu tiket dibuat. |
| Transfer Date | Menunjukkan waktu tiket diserahkan dari bot ke Agen. |
| Last Message | Pesan terakhir yang dikirimkan pelanggan sebelum tiket diserahkan ke Agen. |
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/virtual-agent/bot-engagement/download-bot-engagement.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.