# WhatsApp Flows

Ketika Anda ingin mengirimkan form interaktif kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengisi dan mengikuti alur yang telah disiapkan, Anda dapat menggunakan fitur **WhatsApp Flows.** Dengan fitur ini membantu Anda untuk mengoptimalkan komunikasi dan mempercepat proses pelayanan kepada pelanggan. Untuk dapat membuat WhatsApp Flows, Anda dapat mengklik tombol **'Add Response'** dan pilih **'Whatsapp Flows'.**

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FyhW5a38fhf42NvwLpg8I%2FScreenshot_18-3-2025_155015_venom.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&#x26;token=4996f250-df68-432f-aea5-b64db7d9ff24" alt=""><figcaption><p>Add Whatsapp Flows Response</p></figcaption></figure>

Maka akan muncul pop up untuk **Attach Whatsapp Flows** seperti berikut ini.&#x20;

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FbvFl6aCNH2nF9MWJgg3c%2FScreenshot_18-3-2025_17337_venom.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&#x26;token=e5b5155c-d4c2-4163-80f9-e27d4dff1256" alt=""><figcaption><p>Attach Whatsapp Flows</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**&#x20;

<table><thead><tr><th width="278.83331298828125">Nama</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Title</td><td>Judul utama yang muncul pada pesan WhatsApp saat flow dikirim ke pelanggan.</td></tr><tr><td>Body</td><td>Isi utama pesan yang menjelaskan tujuan flow dan memberikan arahan kepada pelanggan.</td></tr><tr><td>Flows ID</td><td>ID yang berasal dari <strong>Meta Business Suite</strong> dan digunakan untuk menghubungkan flow WhatsApp yang sudah dibuat sebelumnya.</td></tr><tr><td>Flows CTA</td><td>Merupakan teks yang akan ditampilkan pada tombol form ke pelanggan.</td></tr><tr><td>Flows Action</td><td><p>Field untuk mendefinisikan tindakan (action) untuk pertukaran data yang akan dikirimkan ke Meta.<br><br><strong>Note :</strong></p><ul><li><strong>data_exchange</strong> = Data dari flows yang akan dikirimkan ke meta untuk setiap step form yang dituju. </li><li><strong>navigate</strong> = tidak melakukan pertukaran data dikarenakan halaman sudah ditentukan dari awal, sebagaimana yang didefinisikan pada flow screen ID. </li></ul></td></tr><tr><td>Flows Screen ID </td><td>ID screen untuk mengarahkan pelanggan langsung ke step flows setelah mengklik tombol CTA.<br><br><strong>Note :</strong> <br>Wajib diisi jika menggunakan native di dalam Flows Action.</td></tr><tr><td>Fallback Message</td><td>Merupakan pesan yang akan dikirim ke pelanggan jika WhatsApp Flows tidak bisa dijalankan.</td></tr></tbody></table>

Misalnya, Anda ingin membuat WhatsApp Flows mengenai konfirmasi pesanan pelanggan dan setelah pelanggan mengklik tombol **'Konfirmasi Pesanan'**, maka pelanggan akan diarahkan ke halaman detail pesanan.

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FBQLP0UY2x5DAUdXra9wt%2FAttach%20whatsapp%20flow.png?alt=media&#x26;token=1b83fe3b-d7ce-4b1a-b29e-ef2ae5e74d40" alt=""><figcaption><p>Attach WhatsApp Flows</p></figcaption></figure>

Anda dapat klik tombol **'Attach Whatsapp Flows'** untuk dapat menjadikan nya sebagai Question Response.

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FrUBNTOQhgZAzO3fSf5yk%2FScreenshot_18-3-2025_1860_venom.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&#x26;token=ea0eda71-dec4-4d28-899e-73963dc1de2c" alt=""><figcaption><p>Whatsapp Flows as Question Response</p></figcaption></figure>