# Create New FAQ Knowledge

Ketika Anda ingin membuat **FAQ Knowledge**, Anda dapat menambahkan knowledge secara langsung melalui sistem. Dengan fitur ini, Anda dapat menyusun knowledge dasar yang akan digunakan bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara lebih sistematis .

Untuk membuat knowledge, klik tombol **"+New Knowledge"** yang terletak di pojok kanan atas. Setelah itu, sistem akan mengarahkan Anda ke halaman **New FAQ Knowledge**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

<figure><img src="/files/QZjlpDx5lbqN7JXxCbq3" alt=""><figcaption><p>Create New Knowledge</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

<table><thead><tr><th width="322.3333740234375">Nama</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Knowledge title</td><td>Judul dari knowledge yang sedang dibuat. </td></tr><tr><td>Question Pattern</td><td>Untuk mendefinisikan pola pertanyaan yang akan diajukan oleh pelanggan. Didalam Question Pattern ini terdapat 2 bagian yaitu User Message dan Key Previous. </td></tr><tr><td>User Message</td><td>Untuk menambahkan contoh pertanyaan yang mungkin akan dikirimkan oleh pelanggan.</td></tr><tr><td>Key Previous</td><td>Bagian ini untuk menyoroti kata-kata tertentu dari <strong>User Message</strong> agar bot dapat mengeluarkan jawaban yang sesuai.</td></tr><tr><td>Bot Answer</td><td>Pada bagian ini, Anda akan menentukan jawaban yang dapat dikeluarkan oleh bot. Jawaban tersebut dapat berupa teks, media, survey, maupun quick reply. </td></tr><tr><td>Attach your text</td><td>Tombol ini digunakan untuk melampirkan teks yang telah Anda masukkan di kolom user answer.</td></tr><tr><td>Attach digital asset</td><td>Tombol ini digunakan untuk melampirkan digital asset pada digital library. Digital Library adalah modul yang dapat membuat percakapan Bot Anda lebih bervariasi daripada pesan teks standar dengan menambahkan kartu, opsi, gambar, dokumen, audio dan video dengan teks dalam satu pesan. <br>Untuk mempelajari lebih lanjut tentang digital library, Anda dapat pergi ke halaman <a href="/pages/-MRsq7HPxXM5JbFPB3e3">ini</a>. </td></tr><tr><td>Attach survey</td><td>Tombol ini memungkinkan pelanggan untuk memilih jawaban atau tanggapan atas pesan yang dikirim. Misalnya, Anda dapat menggunakan fitur ini untuk memastikan apakah pelanggan ingin membatalkan keluhan atau untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dengan layanan Anda. <br>Penjelasan komponen : <br>1. Message: Pesan pertanyaan yang akan dikirim dalam survey. <br>2. Like Label: Label 'Like' untuk jawaban dari survei pertanyaan. <br>3. Dislike Label: Label 'Dislike' untuk jawaban dari survei pertanyaan.<br>4. Survey Respon: Action yang terjadi setelah pelanggan memilih tombol <strong>'like'</strong> atau <strong>'dislike'</strong>. Anda dapat menentukan jawaban dari survey berupa <strong>Text</strong> maupun <strong>Trigger Dialog</strong>. </td></tr><tr><td>Attach quick reply</td><td>Quick reply menyediakan cara untuk menampilkan sekumpulan button dalam percakapan. Saat quick reply di klik, button akan ditutup, dan judul dari button yang di klik akan dikirim ke percakapan sebagai pesa. <br>Penjelasan komponen: <br>1. Message: Pesan teks yang akan dikirim dengan button quick reply. <br>2. Button Label : Label tombol untuk quick reply. Untuk bagian ini opsional. Jadi jika Anda mengosongkan nya, sistem bisa menggunakan default text.<br>3. Title: Teks yang akan ditampilkan di button quick reply. <br>4. Payload: Data khusus yang akan memicu pengiriman pesan.<br>5. Description: Deskripsi singkat mengenai Quick Reply yang ditampilkan kepada pelanggan.</td></tr></tbody></table>

Ketik title dan question dari knowledge Anda. Kemudian, sistem akan secara otomatis memetakan kata ke dalam **Key Previous**. Pada Key Previous, Anda dapat menyoroti kata-kata  yang akan di respon oleh Chat Bot dengan tepat. Klik tombol **'Add'** untuk menambahkan pola question.

<figure><img src="/files/rZLI1AE7YMEcvggCWA9Q" alt=""><figcaption><p>Key Previous</p></figcaption></figure>

Setelah menekan tombol **'Add'** maka question pattern akan berada di sebelah kanan.

<figure><img src="/files/1eGV4srRpGwfVCEREtAt" alt=""><figcaption><p>Question Pattern</p></figcaption></figure>

Tulis jawaban Anda di kolom **User Answer**. Anda dapat menambahkan emoji dalam pesan teks, atau untuk membuat percakapan Bot Anda lebih bervariasi daripada pesan teks standar.&#x20;

Anda juga dapat melampirkan **Asset Digital, Survey, atau Quick Reply**. Setelah menuliskan jawaban, anda terlebih dahulu mengklik tombol (<img src="/files/qLJKID4gZMzZiZVDK3jx" alt="" data-size="original"> ) untuk melampirkan jawaban Anda.&#x20;

<figure><img src="/files/0iUKG071fk3S7M5ar6ec" alt=""><figcaption><p>Answer Set Field</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Dalam suatu knowledge bisa ditambahkan beberapa question dan answer tetapi nantinya bot akan mengeluarkan answer secara acak.
{% endhint %}

Pada bagian answer set Anda dapat mengurutkan jawaban dengan klik pada ikon (<img src="/files/-MXkrRaYk-NVQdMyypNG" alt="" data-size="line">) atau (<img src="/files/-MXkrV-880f_wIGeQPfI" alt="" data-size="line">), dan Anda juga dapat menghapus jawaban dengan klik ikon (<img src="/files/-MXkrXnyJl5z02it-lrc" alt="" data-size="line">).  Untuk menambahkan pola jawaban, klik tombol **'Add'**.&#x20;

<figure><img src="/files/OdIsJvB4nX60PJmV5Dz9" alt=""><figcaption><p>Customize Answer</p></figcaption></figure>

Ketika Anda ingin melampirkan **Asset digital, Survey, atau Quick Reply** sebagai **Answer Pattern**, Anda dapat menambahkan fitur yang memungkinkan pelanggan hanya memilih tombol yang disediakan tanpa memasukkan teks secara manual.&#x20;

Fitur ini membantu Anda dalam mengontrol respons dari pengguna, memastikan bahwa hanya jawaban yang telah disediakan yang dapat dipilih. Dengan mencentang checkbox **'Disable text input for all media'**, sistem akan otomatis menonaktifkan input teks untuk semua media yang digunakan.

<figure><img src="/files/GXjNPmuNt4ahP3J8xWms" alt=""><figcaption><p>Disable For All</p></figcaption></figure>

Anda dapat menonaktifkan input teks untuk beberapa jawaban tertentu dengan mencentang checkbox **'Disable text input for this answer'** pada masing-masing **Answer Pattern** yang diinginkan. Dengan cara ini, hanya jawaban tertentu yang tidak dapat menerima inputan dari pelanggan, sementara jawaban lainnya tetap bisa di input dengan teks.&#x20;

<figure><img src="/files/BR5tBvoxG0Ubcxt7jMUz" alt=""><figcaption><p>Disable for the selected</p></figcaption></figure>

Saat pola FAQ Knowledge sudah siap, di sisi bawah, klik tombol **'Save Knowledge'**.&#x20;

<figure><img src="/files/vxZLdjmUa0A3PHZzITw5" alt=""><figcaption><p>Save Knowledge</p></figcaption></figure>

Kemudian, Anda akan melihat pop up knowledge setting seperti gambar di bawah ini. Masukkan nama modul dan klik tombol **'Save'**.&#x20;

<figure><img src="/files/rAez67LPJWnANchYMutR" alt=""><figcaption><p>Knowledge Setting</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen :**

<table><thead><tr><th width="361.5">Nama </th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Language</td><td>Untuk memilih bahasa yang akan digunakan. </td></tr><tr><td>Module</td><td>Untuk menyimpan knowledge pada modul yang telah tersedia atau menyimpan knowledge pada modul baru.</td></tr><tr><td>Context</td><td>Untuk membatasi FAQ (hanya pengguna dengan context yang sama yang dapat mengakses).</td></tr><tr><td>Effective</td><td>Untuk mengatur tanggal efektif knowledge yang digunakan. </td></tr><tr><td>Expire</td><td>Untuk mengatur tanggal kadaluarsa knowledge yang digunakan.</td></tr></tbody></table>

Jika knowledge sudah tersimpan, Anda akan melihat notifikasi berhasil seperti gambar di bawah ini. Untuk memastikan FAQ Knowledge berhasil ditambahkan, Anda dapat mencari FAQ Knowledge berdasarkan *question* atau *title*.

<figure><img src="/files/kXrhIwptH1Y9XK5JVIBO" alt=""><figcaption><p>Success Create Knowledge</p></figcaption></figure>

Untuk mengimplentasikan knowledge yang telah Anda buat ke dalam bot, masuk ke halaman menu **Bot Setting** kemudian pilih submenu **Bot Manager**, lalu pilih bot dan klik tombol **'FAQ'**. Setelah itu, temukan modul knowledge yang telah Anda buat dan klik tombol **'Attach'**.

<figure><img src="/files/RgOHOeCutIwAF66HVpdd" alt=""><figcaption><p>Attach FAQ Module</p></figcaption></figure>

Contoh percakapan bot dengan pelanggan, sesuai knowledge yang telah ditambahkan.

<figure><img src="/files/Xj39XojKJvNVDvjWOlmw" alt=""><figcaption><p>Bot Conversation</p></figcaption></figure>

Contoh percakapan bot ketika Anda mengaktfikan fitur **'Disable text input for all media and quick reply answers'.**

<figure><img src="/files/yIMiz2b4flsnTiDaJfry" alt=""><figcaption><p>Customers cannot enter text input</p></figcaption></figure>

Contoh percakapan bot ketika Anda mengaktifkan fitur **'Disable text input for this answer'.**

<figure><img src="/files/3qZQEXLyfO0rSxrCiZb3" alt=""><figcaption><p>Customers can enter text input.</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/bot-settings-1/faq-knowledge/create-new-faq-knowledge.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.