> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/bot-settings-1/faq-knowledge/upload-faq-knowledge.md).

# Upload FAQ Knowledge

Ketika Anda ingin menambahkan **FAQ Knowledge** dalam jumlah banyak sekaligus, Anda dapat menggunakan fitur **upload file** untuk mempermudah prosesnya. Dengan fitur ini, Anda tidak perlu memasukkan knowledge satu per satu secara manual, sehingga lebih cepat dan efisien.

Untuk membuat knowledge, Anda perlu mengunduh **file template** yang berada di di sudut kiri atas. Template ini akan Anda gunakan untuk memasukkan informasi knowledge, untuk diunggah di aplikasi **3Dolphins**.

<figure><img src="/files/lNpvOux2FkRMQKBAODLq" alt=""><figcaption><p>File Template Knowledge</p></figcaption></figure>

Buka file template knowledge yang diunduh. Kemudian, masukkan informasi knowledge yang dibutuhkan seperti *module*, *title*, *question*, *context*, *language*, *answer*, dll.

<figure><img src="/files/8v1WuZ1yKYPbCwryiHwj" alt=""><figcaption><p>Upload-Knowledge-Template.xls</p></figcaption></figure>

Penjelasan komponen :&#x20;

<table><thead><tr><th width="324.666748046875">Komponen</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Module</td><td>Untuk menyimpan knowledge pada modul yang telah tersedia atau menyimpan knowledge pada modul baru.</td></tr><tr><td>Title</td><td>Judul untuk knowledge yang akan Anda buat. </td></tr><tr><td>Question</td><td>Frequently asked questions (FAQs) tentang produk, layanan, atau topik lainnya. </td></tr><tr><td>Context</td><td>Untuk membatasi FAQ (hanya pengguna dengan context yang sama yang dapat mengakses).</td></tr><tr><td>Language</td><td>Untuk memilih bahasa yang akan digunakan. </td></tr><tr><td>Period Start</td><td><p>Untuk mengatur periode knowledge mulai digunakan.</p><p>Format : <strong>dd/mm/yyyy hh:mm:ss</strong></p></td></tr><tr><td>Period End</td><td><p>Untuk mengatur period knowledge berakhir digunakan.</p><p>Format : <strong>dd/mm/yyyy hh:mm:ss</strong></p></td></tr><tr><td>Answer</td><td><p>Answer Set yang akan dimunculkan oleh Bot dari pertanyaan yang diberikan pelanggan.</p><p></p><p>Note:</p><p>Jika kamu ingin memiliki format text jawaban dengan pergantian baris namun tetap dalam 1 bubble message, kamu bisa menggunakan "\n" (backslash+n).</p></td></tr></tbody></table>

Jika file sudah siap, klik tombol **'Upload'** untuk mengupload file, maka akan muncul pop-up untuk mengupload knowledge dan klik tombol **'Choose'**. Kemudian, Anda akan diarahkan untuk mencari file di penyimpanan lokal. Pilih file dan klik tombol **'Open'**.

<figure><img src="/files/FZmq18FT5UvoqYjX2MjT" alt=""><figcaption><p>Upload File Knowledge</p></figcaption></figure>

Jika template knowledge berhasil diunggah, Anda akan melihat notifikasi berhasil. Untuk memastikan FAQ Knowledge berhasil diunggah, Anda dapat mencari FAQ Knowledge berdasarkan *question* atau *title*.

<figure><img src="/files/oKJKUL97n45oJttzVJZ5" alt=""><figcaption><p>Knowledge Uploaded</p></figcaption></figure>

Untuk mengimplentasikan knowledge yang telah Anda buat ke dalam bot, lampirkan FAQ ke bot dengan membuka halaman **Bot Manager**, lalu pilih bot dan klik tombol **'FAQ'**. Setelah itu, temukan modul knowledge yang telah Anda buat dan klik tombol **'Attach'**.

<figure><img src="/files/qQiXxtBRxzTZITvecm5m" alt=""><figcaption><p>Attach FAQ Module</p></figcaption></figure>

Contoh percakapan bot dengan pelanggan, sesuai knowledge yang telah ditambahkan.

<figure><img src="/files/XYPnUqwpZIVtpUqi4jUY" alt=""><figcaption><p>Bot Conversation</p></figcaption></figure>