# Mechanism of Using FAQ Suggestion

Untuk dapat menampilkan FAQ Suggestion, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengaktifkan asisten bot di menu **Bot Settings** > **Bot Manager** dan ubah toggle assistant bot ke **On**.

![Assistant ON](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FKrORBOnWQFayVFm63hxM%2FBot%20Assistant%20ON.png?alt=media\&token=19ccf90e-3076-4559-9b97-77746cc94800)

Pada dashboard operator, Anda juga harus menyalakan fitur **'Switch Assistant'** menjadi ON yang ditunjukkan dengan tombol berubah menjadi warna hijau agar agen dapat melihat suggestion yang diberikan oleh bot. 

![Switch Assistant ON ](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F0JKsBkvcUcyeYEJtI2Bb%2FSwitch%20Assistant%20ON.png?alt=media\&token=165f85a9-5db1-490b-83a7-83c1e22c457c)

Jika pelanggan mengirim pesan ke agen, FAQ Suggestion akan muncul di jendela percakapan pesan pelanggan, Anda dapat mengklik tombol **'Send'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FOtuJkarQiUlkJqItWy0q%2FSend%20FAQ%20Suggestion%20button.png?alt=media&#x26;token=a4095788-ae75-42f7-a119-19b3f1dc0dff" alt="" data-size="line">) untuk mengirim jawaban yang disarankan, atau klik tombol **'Save'** untuk menyimpan FAQ ke halaman FAQ Suggestion dan menambahkan catatan ke FAQ, seperti pada gambar di bawah ini.

![FAQ Suggestion](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FNksnAtNdCDDQHltLcdXy%2FFAQ%20Suggestion.png?alt=media\&token=28e35305-f793-4a54-8ac1-6a49fb3b11ba)

{% hint style="info" %}
Suggestion akan muncul jika pelanggan mengirimkan pesan sesuai dengan pertanyaan yang tertera di FAQ Knowledge.
{% endhint %}

Misalnya, klik tombol **'Save'** untuk menambahkan catatan ke FAQ. Ketik catatan dan klik tombol **'save'**.

![Add note FAQ](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FK0LBj3wueMz6Urjx1BGz%2FEdit%20FAQ%20Suggestion.png?alt=media\&token=9c87e7e2-9e93-49c9-90a0-c2973e12f618)

Kemudian catatan yang Anda masukkan akan muncul di halaman FAQ Suggestion. Supervisor dapat melakukan approve atau reject dari note yang dimasukkan oleh agen.

![FAQ Suggestion Approval](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FYv3XHttWsmZEXPmHajDo%2FApproval%20Reject%20Suggestion.png?alt=media\&token=71a2e301-77a6-48b0-8683-c98ada4e3378)