> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/bot-settings-1/faq-suggestion/mechanism-of-using-faq-suggestion.md).

# Mechanism of Using FAQ Suggestion

Untuk dapat menampilkan FAQ Suggestion, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengaktifkan asisten bot di menu **Bot Settings** > **Bot Manager** dan ubah toggle assistant bot ke **On**.

![Assistant ON](/files/zL6AqdMKXzwkdc8q8yNS)

Pada dashboard operator, Anda juga harus menyalakan fitur **'Switch Assistant'** menjadi ON yang ditunjukkan dengan tombol berubah menjadi warna hijau agar agen dapat melihat suggestion yang diberikan oleh bot. 

![Switch Assistant ON ](/files/svOAPy72NN7M8bjs0rcw)

Jika pelanggan mengirim pesan ke agen, FAQ Suggestion akan muncul di jendela percakapan pesan pelanggan, Anda dapat mengklik tombol **'Send'** (<img src="/files/1VddZ7L5jpGuboBNGneF" alt="" data-size="line">) untuk mengirim jawaban yang disarankan, atau klik tombol **'Save'** untuk menyimpan FAQ ke halaman FAQ Suggestion dan menambahkan catatan ke FAQ, seperti pada gambar di bawah ini.

![FAQ Suggestion](/files/e9cIHm8NPFB5AEc4Fxnm)

{% hint style="info" %}
Suggestion akan muncul jika pelanggan mengirimkan pesan sesuai dengan pertanyaan yang tertera di FAQ Knowledge.
{% endhint %}

Misalnya, klik tombol **'Save'** untuk menambahkan catatan ke FAQ. Ketik catatan dan klik tombol **'save'**.

![Add note FAQ](/files/k6Br85Jql8e5rMN885W1)

Kemudian catatan yang Anda masukkan akan muncul di halaman FAQ Suggestion. Supervisor dapat melakukan approve atau reject dari note yang dimasukkan oleh agen.

![FAQ Suggestion Approval](/files/iXO2rPcLdh4OjEx7NAD4)