# On Agent Idle Trigger

Menerapkan action untuk Agen ketika dalam keadaan Idle. Kondisi Idle disini merupkan kondisi dimana tidak terdapat aktivitas pada tab Agent seperti berpindah menu, membalas tiket, ataupun aktivitas lainnya yang dapat dilakukan pada omnichannel 3Dolphins. Untuk mengaktifkan automation ini, Anda harus trigger, filter, dan action sebagai berikut:

![](/files/6pPl0vl9yoBrSsMpNBLn)

Pada contoh case diatas, saat user sedang dalam keadaan idle lebih dari waktu yang ditentukan di field agent idle (minutes) maka, sistem secara otomatis mengirimkan notifikasi kepada SPV dari grup yang dipilih. Disini dapat kita lihat bahwa 'Agent idle (minutes)' diisi dengan nilai 2 maka, action yang diterapkan adalah ketika agent idle selama waktu 2 menit, sistem akan mengirimkan 'Send SPV Notification' yang berisi '{0} dari {1} tidak boleh idle. Mohon agar diingatkan'.

![Supervisor's Notification Tab ](/files/MjcoHdGaVw1McOa6ZXrn)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/agent-automation/on-agent-idle-trigger.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.