> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/auxiliary-mapping.md).

# Auxiliary Mapping

Agen bertanggung jawab untuk mengelola statusnya secara mandiri melalui halaman dashboard. Status ini merepresentasikan kondisi agen secara real-time dan berfungsi untuk menentukan apakah agen dapat menerima tiket atau tidak. Perubahan status hanya dapat dilakukan secara manual oleh agen melalui dashboard mereka masing-masing.

Fitur ini berguna untuk menambahkan status yang menyesuaikan kondisi agen Anda, kemudian status tersebut dapat dipilih di dashboard. 3Dolphins menyediakan dua nilai status default:

1. Available
2. Not Available

Untuk menambahkan aux baru, buka menu **Customer Service** dan klik menu **Auxiliary Mapping**. Anda akan melihat halaman auxilliary seperti gambar di bawah ini

![Auxiliary Mapping](/files/KVDNfY54Y4Z4KpDRHszP)

Penjelasan Komponen:

<table><thead><tr><th width="321.83331298828125">Name </th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Reason</td><td>Nama status untuk kondisi ketersediaan agen. </td></tr><tr><td>Reason Code</td><td>Kode dari status agen. Ini digunakan untuk keperluan pemrosesan di sisi backend. </td></tr><tr><td>Auxiliary</td><td>Nilai ini yang akan menentukan apakah agent dapat menerima tiket atau tidak.  <br>Nilai "false" berarti agent dapat menerima distribusi tiket otomatis ketika berada pada status tersebut, sedangkan nilai "true" yang berarti agent tidak dapat menerima distribusi tiket.</td></tr><tr><td>Action</td><td>Merupakan kolom yang berguna untuk mengedit ataupun menghapus statut yang sudah tersedia. </td></tr></tbody></table>