> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/dashboard.md).

# Customer Support

Dashboard adalah tempat Agen & Supervisor akan menghabiskan sebagian besar waktunya. Agen & Supervisor masing-masing akan memiliki dashboard yang berbeda, dan inilah fungsi dari setiap peran :

### Supervisor

![Dashboard Supervisor](/files/KoqWAQyWHLwfvCWcRMOc)

Supervisor memiliki peran untuk memantau seluruh aktivitas tiket di dalam tim, baik tiket yang ditugaskan ke Agen maupun BOT, seperti:

* Memantau kinerja Anggota Tim.
* Menugaskan tiket ke Agen.
* Mengambil alih tiket dengan menugaskan tiket tersebut kepada dirinya sendiri.
* Menangani tiket yg dieskalasi oleh Agen.
* Menyetujui permohonan untuk membuka kembali tiket.
* Membuka kembali tiket secara otomatis tanpa membutuhkan persetujuan.
* Melakukan peralihan tiket ke grup lain.

### Operator

![Dashboard Operator](/files/0DEXn3rIhquyOSitnjNz)

Operator (Agent) memiliki peran untuk menangani tiket secara langsung, dan hanya dapat mengeksekusi tiket yang ditugaskan untuk dirinya, seperti:

* Memantau laporan kinerja mereka sendiri.
* Membalas tiket secara langsung atau Membuat tiket keluar dengan mengirim email atau menelepon pelanggan.
* Melakukan eskalasi tiket kepada Supervisor.
* Mengalihkan tiket kepada grup lain.
* Meminta pembukaan tiket kembali kepada Supervisor.