# Customer Support

Dashboard adalah tempat Agen & Supervisor akan menghabiskan sebagian besar waktunya. Agen & Supervisor masing-masing akan memiliki dashboard yang berbeda, dan inilah fungsi dari setiap peran :

### Supervisor

![Dashboard Supervisor](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FRElHXwMxN8h5liWP1KOo%2FCustomer%20Support%20SPV.png?alt=media\&token=a64c2780-0439-42ac-b80b-c30a713fee4b)

Supervisor memiliki peran untuk memantau seluruh aktivitas tiket di dalam tim, baik tiket yang ditugaskan ke Agen maupun BOT, seperti:

* Memantau kinerja Anggota Tim.
* Menugaskan tiket ke Agen.
* Mengambil alih tiket dengan menugaskan tiket tersebut kepada dirinya sendiri.
* Menangani tiket yg dieskalasi oleh Agen.
* Menyetujui permohonan untuk membuka kembali tiket.
* Membuka kembali tiket secara otomatis tanpa membutuhkan persetujuan.
* Melakukan peralihan tiket ke grup lain.

### Operator

![Dashboard Operator](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FekBMTSThuHDpzZdAv8ex%2FCustomer%20Support%20OPR.png?alt=media\&token=816a7336-7b96-47b7-a44d-2101efc2b2f3)

Operator (Agent) memiliki peran untuk menangani tiket secara langsung, dan hanya dapat mengeksekusi tiket yang ditugaskan untuk dirinya, seperti:

* Memantau laporan kinerja mereka sendiri.
* Membalas tiket secara langsung atau Membuat tiket keluar dengan mengirim email atau menelepon pelanggan.
* Melakukan eskalasi tiket kepada Supervisor.
* Mengalihkan tiket kepada grup lain.
* Meminta pembukaan tiket kembali kepada Supervisor.