# Blocked Ticket

Agen dapat melakukan blokir tiket dan kontak pelanggan hanya jika Admin mengaktifkan fitur pada **System Settings**.

![System Settings - Enable Block Contact](/files/TTLFgeeTNZfjhBtbmoOH)

{% hint style="info" %}
Fitur yang harus diaktifkan pada **system settings** adalah **enable block contact** menjadi 'True'.
{% endhint %}

Fitur blokir kontak memungkinkan Anda untuk memblokir kontak pelanggan jika kontak ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab **Blocked**. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan tersebut akan muncul di daftar **blocked ticket** pada dashboard supervisor. Misalnya, pelanggan yang diindikasikan sebagai spam mengirimkan pesan ke Agen atau BOT. Tiket mereka akan dimasukkan di tab **Inbox** Agen, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Klik avatar pelanggan, maka Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol **'Block’** seperti gambar di bawah ini.

![360 Customer View - Block Contact](/files/SBg9L4HBENHyHhaR3zFu)

Jika Anda berhasil memblokir kontak pelanggan, Anda akan melihat notifikasi ‘Succes’. Kemudian, di halaman customer contact, kontak pelanggan tersebut akan dipindahkan ke tab **Blocked**, seperti gambar di bawah.

![Blocked Tab](/files/ZsbmuKr86uho7FsZTRmK)

Setelah itu, di halaman *c*ustomer support Agen, silahkan tutup tiket pelanggan. Jika pelanggan mengirim pesan ke Agen atau BOT lagi, pesan tersebut akan muncul pada daftar **Blocked Ticket** Supervisor. Di bagian ini, Anda juga dapat membuka blokir tiket dengan menekan tombol **'Unblock Ticket'** ( <img src="/files/-MPmuVNcEb1dSBCvOYjJ" alt="" data-size="original"> ).

![Blocked Ticket on Supervisor's Dashboard](/files/LNOXfhgffVhOFto1S8dw)

{% hint style="info" %}

**Membuka Blokir Tiket:**  Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab **BOT** (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab **Unassigned** milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
{% endhint %}

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik 'Yes' untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik 'No’ untuk kembali ke halaman customer support.

![Confirmation Unblock Ticket](/files/9nMrGp1jFVnynGZxUXuS)

Namun, jika Anda ingin membatalkan pemblokiran kontak pelanggan, pada daftar tiket yang diblokir, klik avatar pelanggan tersebut. Lalu, Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol **‘Unblock’** seperti gambar di bawah ini.

![Unblock Contact](/files/spLXcCvAfI07IXQLkQ5m)

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran, seperti gambar di bawah ini. Gambar ini menunjukkan kepada Anda apabila Anda belum membuka tiket yang diblokir pengguna itu.

![Confirmation Unblock Contact ](/files/otIv0NGV3ulbjIvdlyX7)

{% hint style="info" %}
**Unblock All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab **Unassigned** atau tab **BOT**.\
**Delete All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/dashboard/blocked-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.