> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/dashboard/blocked-ticket.md).

# Blocked Ticket

Agen dapat melakukan blokir tiket dan kontak pelanggan hanya jika Admin mengaktifkan fitur pada **System Settings**.

![System Settings - Enable Block Contact](/files/TTLFgeeTNZfjhBtbmoOH)

{% hint style="info" %}
Fitur yang harus diaktifkan pada **system settings** adalah **enable block contact** menjadi 'True'.
{% endhint %}

Fitur blokir kontak memungkinkan Anda untuk memblokir kontak pelanggan jika kontak ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab **Blocked**. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan tersebut akan muncul di daftar **blocked ticket** pada dashboard supervisor. Misalnya, pelanggan yang diindikasikan sebagai spam mengirimkan pesan ke Agen atau BOT. Tiket mereka akan dimasukkan di tab **Inbox** Agen, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Klik avatar pelanggan, maka Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol **'Block’** seperti gambar di bawah ini.

![360 Customer View - Block Contact](/files/SBg9L4HBENHyHhaR3zFu)

Jika Anda berhasil memblokir kontak pelanggan, Anda akan melihat notifikasi ‘Succes’. Kemudian, di halaman customer contact, kontak pelanggan tersebut akan dipindahkan ke tab **Blocked**, seperti gambar di bawah.

![Blocked Tab](/files/ZsbmuKr86uho7FsZTRmK)

Setelah itu, di halaman *c*ustomer support Agen, silahkan tutup tiket pelanggan. Jika pelanggan mengirim pesan ke Agen atau BOT lagi, pesan tersebut akan muncul pada daftar **Blocked Ticket** Supervisor. Di bagian ini, Anda juga dapat membuka blokir tiket dengan menekan tombol **'Unblock Ticket'** ( <img src="/files/-MPmuVNcEb1dSBCvOYjJ" alt="" data-size="original"> ).

![Blocked Ticket on Supervisor's Dashboard](/files/LNOXfhgffVhOFto1S8dw)

{% hint style="info" %}

**Membuka Blokir Tiket:**  Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab **BOT** (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab **Unassigned** milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
{% endhint %}

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik 'Yes' untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik 'No’ untuk kembali ke halaman customer support.

![Confirmation Unblock Ticket](/files/9nMrGp1jFVnynGZxUXuS)

Namun, jika Anda ingin membatalkan pemblokiran kontak pelanggan, pada daftar tiket yang diblokir, klik avatar pelanggan tersebut. Lalu, Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol **‘Unblock’** seperti gambar di bawah ini.

![Unblock Contact](/files/spLXcCvAfI07IXQLkQ5m)

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran, seperti gambar di bawah ini. Gambar ini menunjukkan kepada Anda apabila Anda belum membuka tiket yang diblokir pengguna itu.

![Confirmation Unblock Contact ](/files/otIv0NGV3ulbjIvdlyX7)

{% hint style="info" %}
**Unblock All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab **Unassigned** atau tab **BOT**.\
**Delete All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database.
{% endhint %}