# Blocked Ticket

Agen dapat melakukan blokir tiket dan kontak pelanggan hanya jika Admin mengaktifkan fitur pada **System Settings**.

![System Settings - Enable Block Contact](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fx7J7TTBnSSD3QWfDiDWW%2FSystem%20Settings%20Block%20Contact%20edit.png?alt=media\&token=a6fb4745-bb0d-48bb-b75b-646266c130a2)

{% hint style="info" %}
Fitur yang harus diaktifkan pada **system settings** adalah **enable block contact** menjadi 'True'.
{% endhint %}

Fitur blokir kontak memungkinkan Anda untuk memblokir kontak pelanggan jika kontak ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab **Blocked**. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan tersebut akan muncul di daftar **blocked ticket** pada dashboard supervisor. Misalnya, pelanggan yang diindikasikan sebagai spam mengirimkan pesan ke Agen atau BOT. Tiket mereka akan dimasukkan di tab **Inbox** Agen, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Klik avatar pelanggan, maka Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol **'Block’** seperti gambar di bawah ini.

![360 Customer View - Block Contact](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FPEkmwCh6GKeQctFEVYVb%2FBlock%20Contact.png?alt=media\&token=2caa5e21-2218-4fad-92f1-1531f03bc74b)

Jika Anda berhasil memblokir kontak pelanggan, Anda akan melihat notifikasi ‘Succes’. Kemudian, di halaman customer contact, kontak pelanggan tersebut akan dipindahkan ke tab **Blocked**, seperti gambar di bawah.

![Blocked Tab](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F490L3UZ6erHADhsMK3o4%2FBlock%20Tab.png?alt=media\&token=d3adc147-b82c-411d-9343-df114b08e066)

Setelah itu, di halaman *c*ustomer support Agen, silahkan tutup tiket pelanggan. Jika pelanggan mengirim pesan ke Agen atau BOT lagi, pesan tersebut akan muncul pada daftar **Blocked Ticket** Supervisor. Di bagian ini, Anda juga dapat membuka blokir tiket dengan menekan tombol **'Unblock Ticket'** ( <img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MPmfC_rTqsngt0VIZz1%2F-MPmuVNcEb1dSBCvOYjJ%2FUnblock%20Ticket.PNG?alt=media&#x26;token=b7169cb6-2598-46a4-a57f-ad37a1f16a8c" alt="" data-size="original"> ).

![Blocked Ticket on Supervisor's Dashboard](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F7eAfcI8KWsAPBxtVJJ56%2FBlocked%20Ticket%20SPV.png?alt=media\&token=415706e1-51cd-48d9-9f79-992d12090273)

{% hint style="info" %}

**Membuka Blokir Tiket:**  Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab **BOT** (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab **Unassigned** milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
{% endhint %}

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik 'Yes' untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik 'No’ untuk kembali ke halaman customer support.

![Confirmation Unblock Ticket](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FLr5QDjA9pvqzTrOFHhOg%2FUnblock%20Ticket.png?alt=media\&token=7b19ac31-27bd-4872-af61-3fe15397449a)

Namun, jika Anda ingin membatalkan pemblokiran kontak pelanggan, pada daftar tiket yang diblokir, klik avatar pelanggan tersebut. Lalu, Anda akan melihat pop-up tampilan kontak pelanggan (360 Customer View), klik tombol **‘Unblock’** seperti gambar di bawah ini.

![Unblock Contact](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FIytzrfJjZaMfjfzajnzI%2FUnblock%20Contact.png?alt=media\&token=012b5c91-6156-4aa9-be13-e24154248dc0)

Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran, seperti gambar di bawah ini. Gambar ini menunjukkan kepada Anda apabila Anda belum membuka tiket yang diblokir pengguna itu.

![Confirmation Unblock Contact ](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F8h7lu0zkXyg2zXtkSKRz%2FUnblock%20Contact.png?alt=media\&token=8ef3aba3-b73e-4f23-a6bb-389dc4cfd1ad)

{% hint style="info" %}
**Unblock All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab **Unassigned** atau tab **BOT**.\
**Delete All**: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database.
{% endhint %}