# How to Create Offline Ticket
Tiket offline adalah tiket yang dibuat ketika pelanggan datang secara langsung (walk-in-customer), tiket offline dibuat oleh Agen atau Supervisor yang menangani pelanggan tersebut. Tiket offline dibuat secara default dengan status 'pending'.
Kami telah menyusun daftar terperinci tentang semua perbedaan antara tiket online dan juga tiket offline untuk membantu Anda memahami hal ini dengan lebih baik.
| Online Ticket | Offline Ticket |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|
Secara default, status tiket berupa **Unassigned** atau **Assigned**. | Secara default, status tiket berupa **Pending**. |
| Secara default, tiket akan ditandai sebagai tiket ‘Inbound’. | Secara default, tiket akan ditandai sebagai tiket ‘Outbound’. |
| SLA akan dihitung berdasarkan pengaturan tipe SLA dan SLA metrik yang telah ditentukan pada halaman rule management. | SLA akan dihitung berdasarkan ‘resolution time’ (created date tiket hingga close date tiket).
Untuk mengkonfigurasi waktu SLA (dalam Detik), lihat bagian Ticket Configuration pada halaman System Setting.
|
Misalnya, pada halaman **Dashboard** klik tombol **'Add Offline Ticket'** (
). Kemudian, Anda akan melihat pop-up untuk membuat tiket offline baru.
**Penjelasan Komponen:**
| **Name** | Description |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Search Contact by Name | Membuat tiket offline berdasarkan nama dari kontak yang sudah ada. |
| Search Contact by Phone | Membuat tiket offline berdasarkan nomor seluler dari kontak yang sudah ada. |
| New Contact | Membuat tiket offline dengan menggunakan kontak yang baru. |
| Channel | |
| Pilih channel 'walk-in-customer' atau channel 'smartcall' yang terdaftar di Omnichannel.
Note: Untuk memilih channel 'smartcall', Anda harus memastikan bahwa Anda sudah berada di rule channel mereka.
| |
| Subject | Membuat subjek untuk tiket offline yang akan dikirim ke penerima. |
| Message | Masukkan isi pesan yang akan dikirimkan ke penerima. |
| Tags | |
| Jenis kategori tiket.
Note: Tag adalah kata atau kombinasi kata yang dapat Anda gunakan untuk menambahkan lebih banyak konteks ke tiket. Anda dapat menaruhnya ke dalam tiket. Tag dapat dibuat, ditugaskan, dan dikelola pada halaman paragraph classifier di sistem 3Dolphins. Misalnya, saat sebuah tiket hanya dapat berada dalam satu grup, atau memiliki satu status dalam satu waktu, sebuah tag dapat ditambahkan ke beberapa tiket dan satu tiket dapat berisi beberapa tag.
| |
| Add Customer Case | Menambahkan *case* pada tiket. |
| Save | Membuat tiket offline. |
Setelah Anda mengklik tombol **'save’**, Anda akan melihat notifikasi sukses dari tiket offline yang telah Anda buat, dimana secara default, tiket akan ditandai sebagai tiket 'Outbound' dan status tiket adalah 'Pending' seperti gambar di bawah ini.
{% hint style="info" %}
Jika **Agen** dan **Supervisor** membuat tiket offline maka, tiket tersebut akan muncul di tab **Inbox**.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/dashboard/how-to-create-offline-ticket.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.