# Monitoring Dashboard Agent

Agen mungkin tidak memiliki waktu yang banyak untuk melihat secara mendalam keseluruhan tiket yang masuk dan memfilternya berdasarkan parameter yang berbeda. Apabila mereka ingin mendapatkan informasi yang penting mengenai tiket maka, 3Dolphins memungkinkan mereka melakukan hal itu dengan menggunakan fitur pemantauan dashboard Agen.

Fitur ini dapat diakses ketika Anda login sebagai **'Agent'** pada 3Dolphins Service SRM, kemudian klik tab 'My Performance' (<img src="/files/xfGIEZBtrnzxc5bHH7Kg" alt="" data-size="line">)maka Anda akan melihat dashboard monitoring Agen seperti di bawah ini:&#x20;

![Monitoring Dashboard Agent](/files/zORaoRJzndKzLPVbpFF4)

Dashboard monitoring Agen terdiri dari beberapa widget yang berguna bagi Agen untuk memantau kinerjanya, seperti waktu masuk, waktu istirahat, waktu produktivitas, waktu rata-rata dalam memberikan tanggapan, dan waktu rata-rata resolusi. Agen juga dapat memantau kinerja mereka dibandingkan dengan hari kemarin.

**Penjelasan Komponen:**

| Nama                | Deskripsi                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Productive Time     | Total durasi Agent Handling Time (Silakan merujuk ke dokumen ini untuk mengetahui tentang penjelasan AHT) ketika status Agen 'Available', 'Coaching', 'Training', 'Briefing' dan 'Backup'.                                                                                |
| Login Time          | Total waktu login Agen dalam sehari.                                                                                                                                                                                                                                      |
| Break Time          | Total waktu istirahat Agen dalam sehari.                                                                                                                                                                                                                                  |
| Avg Response Time   | Total durasi rata-rata mulai dari tiket masuk ke tab unassigned sampai tiket pertama kali direspon oleh agen.                                                                                                                                                             |
| Avg Resolution Time | Durasi rata-rata ketika tiket sudah ditugaskan ke satu Agen sampai dengan tiket selesai ditangani. Namun, saat tiket ditransfer atau diteruskan ke Supervisor atau grup lain, maka Agen tidak bisa mendapatkan tiket total, tetapi Agen akan mendapatkan 'Response time'. |
| Assigned            | Perbandingan jumlah tiket yang ditugaskan pada hari ini dari hari kemarin.                                                                                                                                                                                                |
| Open                | Perbandingan jumlah tiket dengan status 'Open' pada hari ini dari hari kemarin.                                                                                                                                                                                           |
| Pending             | Perbandingan jumlah tiket dengan status 'Pending' pada hari ini dari hari kemarin.                                                                                                                                                                                        |
| Escalated           | Perbandingan jumlah tiket yang dieskalasi pada hari ini dari hari kemarin.                                                                                                                                                                                                |
| Closed              | Perbandingan jumlah tiket yang selesai ditangani pada hari ini dari hari kemarin.                                                                                                                                                                                         |
| Transferred         | Perbandingan jumlah tiket yang ditransfer pada hari ini dari hari kemarin.                                                                                                                                                                                                |

Agen dapat mengambil informasi ini sebagai bahan laporan kepada Supervisor dan juga untuk memotivasi mereka agar melakukan kinerja yang lebih baik.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/dashboard/monitoring-dashboard-agent.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.