# Takeover Ticket
Terkadang Supervisor perlu untuk mengambil alih tiket. Itu mungkin dikarenakan Agen sedang melayani tiket lain sehingga menyebabkan pelanggan menunggu terlalu lama atau ada masalah lain yang membutuhkan wewenang dari Supervisor. Oleh karena itu, seorang Supervisor dapat mengambil alih tiket menggunakan tombol **'Reassign'** dan tombol **'Batch Reassign'** kepada diri mereka sendiri.
Misalnya, di halaman dashboard Anda, pilih tiket yang akan dialihkan lalu klik tombol **'Reassign'** ( 
) . Anda akan melihat pop-up tiket untuk melakukan reassign tiket kemudian, Anda dapat melakukan pengambil-alihan tiket dengan menugaskan ulang tiket ke diri Anda sendiri (Supervisor).
Jika pengambil alihan tiket berhasil, maka tiket akan berpindah ke tab **Inbox** milik Supervisor, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/dashboard/takeover-ticket.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.