> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/dashboard/view-broadcast-responses.md). # View Broadcast Responses Broadcast memungkinkan Anda mengirim pesan kepada banyak pelanggan melalui WhatsApp. Pesan broacast dapat Anda gunakan untuk menyampaikan informasi, promosi atau penawaran kepada pelanggan. {% hint style="info" %} Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai broadcast, Anda dapat menuju ke halaman [notification](/5.3.0-id/marketing/notification.md). {% endhint %} Sebelumnya Agent dapat melihat broadcast yang diterima pelanggan melalui ikon **'horn'** ( ![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fr19ZJbueKPgJgmfA9GtB%2Fimage.png?alt=media\&token=56cc39f2-890a-4cd4-9e69-5632fd2c15f7) ) yang berada pada jendela percakapan. Namun, untuk memberikan informasi yang lebih lengkap mengenai interaksi pelanggan dengan broadcast, kini Agent dapat melihat respons pelanggan terhadap broadcast secara langsung di dalam jendela percakapan. {% hint style="info" %} Fitur ini hanya berlaku pada **version 7** {% endhint %} Sebagai contoh, Anda mengirimkan broadcast terkait promosi kepada pelanggan menggunakan tombol **Call to Action (CTA)**. Pelanggan kemudian memberikan response pada broadcast tersebut dengan memilih tombol yang tersedia seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Selain melalui tombol CTA, pelanggan juga dapat memberikan respons dalam bentuk teks biasa. Misalnya, setelah menerima broadcast promosi, pelanggan membalas dengan pesan "Ya, saya tertarik dengan promo ini". Respons tersebut tetap dapat dikenali sebagai respons terhadap broadcast selama dikirimkan dalam jangka waktu hingga 24 jam setelah broadcast dikirimkan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Untuk melihat response pelanggan terhadap broadcast pada jendela percakapan (widget agent), Anda dapat menuju ke halaman **Customer Service** dan pilih menu **Customer Support.** Kemudian, Anda akan diarahkan ke halaman **Customer Support** seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Anda dapat membuka ticket yang sebelumnya menerima broadcast dengan mengklik ikon **'Reply Chat'** (

) untuk membuka jendela percakapan seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Respons yang diberikan ditampilkan dengan penanda **Response to Broadcast** seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Sedangkan response yang diberikan pelanggan menggunakan teks biasa ditunjukkan pada gambar berikut

Response Customer to Broadcast without CTA

Agent juga dapat melihat seluruh daftar broadcast yang diterima pelanggan pada jendela pop-up **360 Customer View.** Untuk melihat daftar broadcast yang diterima pelanggan, pada halaman **Customer Support** pilih tiket dan klik avatar pelanggan. Kemudian, Anda akan melihat jendela pop-up **360 Customer View**. Masuk ke tab **'Broadcast'** dan Anda akan melihat daftar broadcast yang diterima pelanggan seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Respons yang diberikan pelanggan terhadap broadcast dicatat ke dalam **WhatsApp Analytic** pada **Business Initiate Conversation (BIC)** seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

{% hint style="info" %} Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai response yang dicatat di dalam Analytic, Anda dapat menuju ke halaman [ini](/5.3.0-id/analytic/whatsapp/whatsapp.md). {% endhint %}