New Email Template

Terkadang Anda perlu membalas jenis pesan yang sama dari pelanggan secara berulang. Fitur Email Template memungkinkan Anda menyimpan jawaban dalam bentuk template, sehingga dapat digunakan kembali kapan pun dibutuhkan. Untuk menambahkan template baru, buka menu Customer Service > Email Template.

Sebagai contoh, kami akan menjelaskan kepada Anda cara membuat template email dan cara menerapkannya saat Anda akan membalas pesan email. Di sudut kanan atas, klik tombol '+New Email Template'. Maka akan terlihat halaman kosong pada form template email baru, masukkan nama template email dan isi pesan yang terkandung pada template email tersebut, seperti gambar di bawah ini.

Add New Template

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Email Template Name	Nama dari template email yang akan dibuat
Email Template Messages	Masukkan isi pesan template yang akan muncul di email pemberitahuan yang dikirim. Anda dapat memasukkan gambar atau link ke dalam pesan email.

Klik tombol 'Save' untuk menyimpan template email. Jika template berhasil dibuat, akan muncul notifikasi pop-up yang menandakan proses berhasil. Template tersebut kemudian akan ditampilkan dalam daftar Email Template, seperti terlihat pada gambar di bawah.

Succes Notification

Template email yang telah Anda buat juga akan muncul dalam bentuk balasan pesan email dengan mengklik menu Customer Service > Customer Support > pilih tiket yang ingin Anda balas > klik tombol 'New Email' ( ). Kemudian Anda akan melihat form untuk membalas pesan email dari pelanggan, klik ikon 'Email Template' lalu, Anda akan melihat daftar template email seperti gambar di bawah ini.

Reply Email