Form Records
Ketika pelanggan mengisi form yang dikirim oleh user, secara default form tersebut akan disimpan di menu Customer Service > Form Management > Form Record > Tasks yang dapat Anda lihat di sisi kanan Anda untuk mendapatkan persetujuan atau penolakan dari Superivsor. Form ini juga dikategorikan berdasarkan modul yang memudahkan Anda untuk melihat semua form berdasarkan modul yang dipilih.
Namun, jika form yang telah diisi oleh pelanggan tidak muncul di tab Tasks, pastikan Anda telah menetapkan form tersebut ke grup Anda. Untuk mengetahui cara menetapkan form ke group, silakan lihat dokumen user management-group.
Misalnya, pelanggan ingin melakukan registrasi dan Anda mengirimkan Form Activation. Setelah pelanggan mengisi form tersebut, maka sistem akan otomatis disimpan di dalam Task seperti gambar berikut.
Ketika Anda mengklik tombol 'Endorse', sistem akan menampilkan pop-up confirmation message agar Anda dapat memberikan informasi tambahan sebelum form tersebut disetujui.
Secara default, form akan disimpan di tab Endorsed setelah disetujui. Pada tab endorsed juga Anda dapat melihat data semua form yang telah disetujui berdasarkan form yang dipilih.
Sistem juga akan menampilkan pop-up confirmation message untuk agen memberikan informasi tambahan sebelum form tersebut ditolak.
Secara default, form tersebut akan disimpan di tab Rejected setelah ditolak. Pada tab rejected, Agen dapat melihat semua form yang telah ditolak berdasarkan modul tertentu.
Last updated
Was this helpful?