# Service Hours Fitur ini memungkinkan Anda untuk melakukan pengaturan jam layanan untuk melayani pelanggan dan juga mengatur pesan yang akan ditampilkan ketika layanan atau jam operasional telah berakhir. Sehingga ketika pelanggan mengirimkan pesan di luar jam layanan atau operasional, tiket pelanggan secara otomatis akan masuk sebagai antrian pada tab **Unassigned** milik Supervisor dan sistem akan secara otomatis membalas pesan pelanggan sesuai dengan pesan yang ditetapkan pada bagian out of service message. Misalnya, Anda dapat menyetel jam layanan pelanggan pada aturan channel 3Dolphins live chat pada hari Senin-Jumat dari '08:00' sampai '17:00', menetapkan Sabtu-Minggu sebagai hari libur umum, dan menetapkan pesan layanan. Jika Anda ingin mengaktifkan public holidays, pastikan service hours juga diaktifkan. ![Service Hours Configuration](/files/SRLYWbjNjMchIi7atEHZ) Ketika pelanggan mengirim pesan di luar jam layanan atau jam operasional, tiket akan masuk antrian (tiket akan masuk ke tab **Unassigned** milik Supervisor), walaupun saat itu ada Agen yang sedang online, sistem akan otomatis mengirim pesan layanan, seperti yang ditunjukkan gambar di bawah ini ![Supervisor's Unassigned Tab](/files/G3cdXNMpUl7JSbb7ApOh) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/rule-management/configuration-rule/service-hours.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.