Setting Tag Module
Tag Setting digunakan untuk mengatur penggunaan sebuah tag pada modul tertentu di dalam sistem. Melalui pengaturan ini, Anda dapat menentukan di mana tag dapat diterapkan serta apakah tag tersebut akan disertakan dalam laporan atau tidak.
Pada menu ini, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaan tag pada Task, Ticket, dan Contact, sesuai dengan kebutuhan operasional. Pengaturan ini memungkinkan setiap tag digunakan secara lebih spesifik dan terkontrol, sehingga klasifikasi data dapat dilakukan dengan lebih akurat.
Untuk melakukan pengaturan terhadap module, Anda dapat mengklik tombol 'Configure' ( 
) dan Anda akan melihat Pop-up Tag Setting akan muncul seperti gambar berikut.
Task
Opsi Task digunakan untuk menentukan apakah suatu tag dapat diterapkan pada modul Task. Jika disetel ke True, agen dapat menggunakan tag tersebut saat membuat atau mengelola task. Jika disetel ke False, tag tidak akan tersedia untuk digunakan pada task.
Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul Request menjadi True pada opsi Task, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Saat membuat task baru pada halaman Task, tag Request akan muncul dan dapat dipilih untuk digunakan sebagai tag pada task seperti gambar dibawah ini.
Perlu diperhatikan bahwa sebelum tag dapat digunakan oleh agen, Anda wajib melakukan konfigurasi tag ke group terlebih dahulu pada halaman Tag Configuration Group.
Ticket
Opsi Ticket digunakan untuk menentukan apakah suatu tag dapat diterapkan pada tiket. Jika diaktifkan (True), tag dapat digunakan untuk mengelompokkan dan mengelola tiket yang masuk. Jika dinonaktifkan (False), tag tersebut tidak dapat diterapkan pada tiket mana pun.
Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul Request menjadi True pada opsi Ticket, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Setelah pengaturan disimpan, ketika tiket masuk ke halaman Dashboard Agen, tag Request akan otomatis tersedia dan dapat dipilih untuk digunakan sebagai tag pada tiket tersebut, seperti ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Perlu diperhatikan agar tag dapat digunakan oleh agen, Anda wajib melakukan konfigurasi tag ke group terlebih dahulu pada halaman Tag Configuration Group.
Contact
Opsi ini menentukan apakah tag dapat diterapkan pada Contact pelanggan. Jika diaktifkan, agen dapat menggunakan tag untuk menandai atau mengelompokkan data kontak pelanggan. Jika dinonaktifkan, tag tidak akan muncul pada modul Contact.
Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul Request menjadi True pada opsi Contact, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Setelah pengaturan disimpan, tag Request akan otomatis tersedia di halaman customer contact bagian 360 Customer View dan dapat Anda pilih untuk digunakan sebagai tag pada contact tersebut, seperti ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Perlu diperhatikan agar tag dapat digunakan oleh agen, Anda wajib melakukan konfigurasi tag ke group terlebih dahulu pada halaman Tag Configuration Group.
Exclude From Report
Opsi ini digunakan untuk menentukan apakah data atau tiket yang menggunakan tag tersebut akan dikecualikan dari laporan. Jika diatur ke True, data yang menggunakan tag ini tidak akan ditampilkan dalam report. Jika disetel ke False, data tersebut tetap akan disertakan dalam report.
Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul Request menjadi False pada opsi Exclude From Report, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Ketika Anda berada di halaman Analytic yaitu Conversation History dan melakukan pengunduhan laporan, seluruh tiket yang menggunakan tag ini akan tetap muncul di hasil laporan dan ikut dihitung dalam data analitik seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Setelah melakukan pengaturan sesuai kebutuhan, klik tombol 'Save' untuk menyimpan perubahan atau 'Cancel' untuk membatalkan pengaturan. Kemudian, Anda akan melihat notifikasi sukses seperti berikut.
Last updated
Was this helpful?