> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/tag-manager/setting-tag-module.md).

# Setting Tag Module

**Tag** **Setting** digunakan untuk mengatur penggunaan sebuah tag pada modul tertentu di dalam sistem. Melalui pengaturan ini, Anda dapat menentukan di mana tag dapat diterapkan serta apakah tag tersebut akan disertakan dalam laporan atau tidak.

Pada menu ini, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaan tag pada **Task**, **Ticket**, dan **Contact**, sesuai dengan kebutuhan operasional. Pengaturan ini memungkinkan setiap tag digunakan secara lebih spesifik dan terkontrol, sehingga klasifikasi data dapat dilakukan dengan lebih akurat.

Untuk melakukan pengaturan terhadap module, Anda dapat mengklik tombol **'Configure'** ( <img src="/files/SI8ZxkB1p9euOs2NkfEW" alt="" data-size="line"> ) dan Anda akan melihat **Pop-up Tag Setting** akan muncul seperti gambar berikut.&#x20;

<figure><img src="/files/RdAC5axnKh0b716nYMJP" alt=""><figcaption><p>Tag Setting</p></figcaption></figure>

### Task

Opsi **Task** digunakan untuk menentukan apakah suatu tag dapat diterapkan pada modul **Task**. Jika disetel ke **True**, agen dapat menggunakan tag tersebut saat membuat atau mengelola task. Jika disetel ke **False**, tag tidak akan tersedia untuk digunakan pada task.

Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul **Request** menjadi **True** pada opsi **Task**, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.

<figure><img src="/files/GS0k6lxzNmQi9U24pOew" alt=""><figcaption><p>Tag Setting Task</p></figcaption></figure>

Saat membuat task baru pada halaman [**Task**](/5.3.0-id/task-management/task-management/task.md)**,** tag **Request** akan muncul dan dapat dipilih untuk digunakan sebagai tag pada task seperti gambar dibawah ini.&#x20;

{% hint style="info" %}
Perlu diperhatikan bahwa sebelum tag dapat digunakan oleh agen, Anda **wajib** melakukan **konfigurasi tag ke group** terlebih dahulu pada halaman [**Tag Configuration Group**.](/5.3.0-id/administration/user-management/group/tag-configuration-mapping.md)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/hFfAj67UZKA36nmkEtiM" alt=""><figcaption><p>Task Tags</p></figcaption></figure>

### Ticket&#x20;

Opsi **Ticket** digunakan untuk menentukan apakah suatu tag dapat diterapkan pada tiket. Jika diaktifkan (**True**), tag dapat digunakan untuk mengelompokkan dan mengelola tiket yang masuk. Jika dinonaktifkan (**False**), tag tersebut tidak dapat diterapkan pada tiket mana pun.

Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul **Request** menjadi **True** pada opsi **Ticket**, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.

<figure><img src="/files/ykdTdpny4gMDnd9E3kV0" alt=""><figcaption><p>Tag Setting Ticket</p></figcaption></figure>

Setelah pengaturan disimpan, ketika tiket masuk ke halaman **Dashboard Agen**, tag **Request** akan otomatis tersedia dan dapat dipilih untuk digunakan sebagai tag pada tiket tersebut, seperti ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

{% hint style="info" %}
Perlu diperhatikan agar tag dapat digunakan oleh agen, Anda **wajib melakukan konfigurasi tag ke group** terlebih dahulu pada halaman [**Tag Configuration Group**](/5.3.0-id/administration/user-management/group/tag-configuration-mapping.md).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/x43tVcxrRN5CihKrxQQz" alt=""><figcaption><p>Dashboard Agent</p></figcaption></figure>

### Contact&#x20;

Opsi ini menentukan apakah tag dapat diterapkan pada **Contact** pelanggan. Jika diaktifkan, agen dapat menggunakan tag untuk menandai atau mengelompokkan data kontak pelanggan. Jika dinonaktifkan, tag tidak akan muncul pada modul Contact.

Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul **Request** menjadi **True** pada opsi **Contact**, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.

<figure><img src="/files/BOwGe046ZUjWFiWsP94g" alt=""><figcaption><p>Tag Setting Contact</p></figcaption></figure>

Setelah pengaturan disimpan, tag **Request** akan otomatis tersedia di halaman customer contact bagian 360 Customer View dan dapat Anda pilih untuk digunakan sebagai tag pada contact tersebut, seperti ditunjukkan pada gambar di bawah ini.&#x20;

{% hint style="info" %}
Perlu diperhatikan agar tag dapat digunakan oleh agen, Anda **wajib melakukan konfigurasi tag ke group** terlebih dahulu pada halaman [**Tag Configuration Group**](/5.3.0-id/administration/user-management/group/tag-configuration-mapping.md).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Ur0JSvz3oXVdy1aO6OHN" alt=""><figcaption><p>360 Customer View - Customer Contact</p></figcaption></figure>

### Exclude From Report&#x20;

Opsi ini digunakan untuk menentukan apakah data atau tiket yang menggunakan tag tersebut akan dikecualikan dari laporan. Jika diatur ke **True**, data yang menggunakan tag ini tidak akan ditampilkan dalam report. Jika disetel ke **False**, data tersebut tetap akan disertakan dalam report.

Sebagai contoh, Anda menyetel modul dengan judul **Request** menjadi **False** pada opsi **Exclude From Report**, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.

<figure><img src="/files/kW98dp9DDxwyIn2OFufG" alt=""><figcaption><p>Tag Setting Exclude From Report</p></figcaption></figure>

Ketika Anda berada di halaman **Analytic** yaitu [**Conversation History**](/5.3.0-id/analytic/live-agent/conversation-history.md) dan melakukan pengunduhan laporan, seluruh tiket yang menggunakan tag ini akan tetap muncul di hasil laporan dan ikut dihitung dalam data analitik seperti ditunjukkan pada gambar berikut.&#x20;

<figure><img src="/files/O2IZBY9Qvgt936QWSXQF" alt=""><figcaption><p>File Excel Report Conversation History</p></figcaption></figure>

Setelah melakukan pengaturan sesuai kebutuhan, klik tombol **'Save'** untuk menyimpan perubahan atau **'Cancel'** untuk membatalkan pengaturan. Kemudian, Anda akan melihat notifikasi sukses seperti berikut.&#x20;

<figure><img src="/files/vKCsqeyStYcflTg1CVl4" alt=""><figcaption><p>Success Notification</p></figcaption></figure>