Bypass Ticket Distribution for High Profile Customer

Kami menambahkan fungsi filter dan tindakan distribusi bypass khusus untuk pengguna dengan profil tinggi. Anda dapat menyaring pengguna ini berdasarkan jumlah followers, lalu menetapkan tindakan tertentu pada formulir pengajuan tiket. Filter otomatis ini hanya berlaku untuk tiket yang masuk melalui channel Instagram.

Sebagai contoh, seorang influencer, aktris, atau aktor biasanya memiliki banyak pengikut dan dapat dikategorikan sebagai pelanggan VIP. Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan VIP, Anda dapat menggunakan fitur distribusi tiket bypass, sehingga tiket mereka langsung dialihkan ke tim customer service terbaik tanpa harus menunggu terlalu lama. Dengan cara ini, Anda dapat merespons dan menangani tiket dari pelanggan VIP dengan lebih cepat dan efisien.

Configure Bypass Ticket Distribution

Pada contoh di atas, ketika sistem menerima tiket dari pelanggan yang memiliki lebih dari 100 followers, tiket tersebut akan secara otomatis didistribusikan ke Operator atau Supervisor meskipun ada aturan proaktif yang diabaikan.

Ticket from Channel Instagram

Tiket akan secara otomatis didistribusikan ke agen jika agen sedang available. Namun, jika agen tidak sedang available, maka tiket akan masuk pada tab unassigned Supervisor.