# Unit Management

Unit management merupakan salah satu cara mendistribusikan tiket pada aplikasi 3Dolphins. Mekanisme unit awalnya dimaksudkan untuk mengelompokkan agen yang melayani tiket di satu channel tertentu. Kami memperluas fungsi tersebut untuk dapat mengelola distribusi tiket antar channel. Setiap unit akan bertanggung jawab pada masing-masing distribusi tiket. Channel pada unit yang sama akan menggabungkan antrean distribusi tiket. 

Pengelolaan distribusi juga berpengaruh dari akses channel. Line of business atau LOB akan bertanggung jawab mengatur akses channel ke unit. Jadi, ketika suatu grup bergabung dengan LOB, mereka memiliki akses ke channel yang dimiliki LOB tersebut. Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai LOB, silahkan merujuk ke halaman [ini](/5.3.0-id/administration/user-management/line-of-business.md). 

Halaman ini hanya dapat diakses oleh **Supervisor** dan **Administrator**. Pergi ke halaman **Customer Service** dan klik menu **Unit Management** dan Anda akan melihat halaman unit management seperti gambar dibawah ini. 

<figure><img src="/files/b8KLw30RChepVE5eoYHI" alt=""><figcaption><p>Unit Management</p></figcaption></figure>

Sebelumnya telah dijelaskan bahwa agen pada unit biasanya hanya melayani spesifik channel. Apa yang terjadi apabila terdapat tiket yang membutuhkan eskalasi ke channel lain? Di sinilah transfer unit dapat digunakan. Unit yang diatur pada transfer unit akan dapat menerima tiket tanpa memiliki akses dan rule. Nantinya ketika menggunakan sistem transfer unit, tampilan pop-up dari transfer tiket akan menampilkan tab unit transfer dan daftar unit yang dapat menerima tiket dari channel tersebut.

<figure><img src="/files/qt09zZlIuFHEjNeiwYXX" alt=""><figcaption><p>Transfer Unit</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/unit-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.