# Unit Transfer Ticket

Terkadang agen Anda memiliki kondisi tertentu untuk melayani tiket dari channel lain tetapi tidak memiliki akses atau rule untuk mengelolanya. Fitur ini akan memenuhi kebutuhan Anda. Mengapa? Karena menggunakan unit transfer tidak memerlukan akses atau rule untuk menerima tiket dari unit channel lain.

Misalnya, unit A hanya dapat diakses oleh channel A sedangkan unit B hanya mendapatkan akses channel B. Dikarenakan terdapat tiket pada unit A yang hanya dapat ditangani oleh unit B sehingga membutuhkan tiket tersebut untuk ditransfer dan segera diselesaikan oleh unit B. Dengan menggunakan unit transfer, unit B dapat menerima tiket dari unit A tanpa adanya rule ataupun akses channel milik unit A.

Anda dapat mengatur tipe transfer unit sebagai default sistem transfer tiket di halaman System Settings dengan memilih **"Default Transfer Type - By Unit"**. Maka,  tampilan pop-up dari transfer tiket akan menampilkan tab unit transfer terlebih dahulu.

<figure><img src="/files/240d6Uibcpmvjshn2JIc" alt=""><figcaption><p>System Setting - Default Transfer Type</p></figcaption></figure>

Untuk mengatur unit transfer, pergi ke menu **Unit Management**. Pada halaman unit management, Anda dapat mengatur unit yang dapat menerima tiket pada field **Allowed Transfer to Unit** pada setiap unit yang telah dibuat ataupun yang nantinya akan dibuat seperti gambar dibawah ini.&#x20;

<figure><img src="/files/25dBAAHcFc01UOzIabGp" alt=""><figcaption><p>Allowed Transfer to Unit</p></figcaption></figure>

Misalnya, Anda akan menambahkan social media unit sebagai unit yang dapat menerima transfer tiket dari product unit. Nantinya group yang termasuk dalam LOB channel pada Social Media Unit dapat menerima tiket dari channel yang termasuk dalam anggota Product Unit.&#x20;

<figure><img src="/files/nDTD1b2hKFoaADLuJKla" alt=""><figcaption><p>Unit Transfer List</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/customer-service/unit-management/unit-transfer-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.