# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel AppFollow dan bagaimana pesan pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** Agen, buat rule terlebih dahulu dengan melakukan langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu Rule **Management**, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol ***'New Rule'***, seperti gambar di bawah ini.

![Add New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLL7Hy0CUL05SOIctY%2F-MVL_4NCHmE9_a3qmXm1%2FScreen%20Shot%202021-03-09%20at%2017.41.11.png?alt=media\&token=82c9bd70-4632-4923-aff2-6ba56d55d3a0)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel appfollow dengan mengklik ikon 'add channel' (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLL7Hy0CUL05SOIctY%2F-MVL_LukgW9VPPMjtiEi%2FScreen%20Shot%202021-03-09%20at%2017.42.58.png?alt=media&#x26;token=a02ad5f2-7973-4544-aa80-e009fafe37a8" alt="" data-size="line">), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan *rule name* dan *max. assignment* di channel.

![Add AppFollow Channel Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVz-aRbQcWCS6k_G32h%2F-MVzV8Ol2B7xKk2Vuu6U%2FScreen%20Shot%202021-03-17%20at%2016.14.09.png?alt=media\&token=6fb248d9-a6f2-47c3-8c85-c0223359a6a2)

**Penjelasan komponen :**

| Nama            | Deskripsi                                   |
| --------------- | ------------------------------------------- |
| Rule Name       | Nama dari rule channel yang dibuat.         |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang diassign ke channel rule. |

Rule channel AppFollow berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule AppFollow dalam halaman daftar rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

![AppFollow Channel Rule Created](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVz-aRbQcWCS6k_G32h%2F-MVzVDPKnMAbGzid1uMv%2FScreen%20Shot%202021-03-17%20at%2016.16.10.png?alt=media\&token=3894e26f-d9d7-43df-935b-60a3b559d290)

Setelah channel rule berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket masuk dari channel AppFollow, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik button ***'+ Add Team Member'*** .

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVz-aRbQcWCS6k_G32h%2F-MVzVIDXL_HDkMMzllze%2FScreen%20Shot%202021-03-17%20at%2016.16.49.png?alt=media\&token=d981c770-48e6-4f2c-ad14-5e2692b42f1b)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di available team, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

![Configure Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVz-aRbQcWCS6k_G32h%2F-MVzVPWDMOwwxysyj-6X%2FScreen%20Shot%202021-03-17%20at%2016.17.53.png?alt=media\&token=4171e923-b4f7-4daf-8de0-599bf7f322df)

**Penjelasan komponen :**&#x20;

| **Nama**        | Deskripsi                                                             |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan chat pertama di channel. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.           |