# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel email inbox dan bagaimana email pelangan dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** Agen, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![Create New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FYN0GmOWp3F36bur9NyTR%2FCreate%20new%20rule%20email.png?alt=media\&token=55aa4ba0-de59-496e-8a68-9774289ba775)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel email dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media\&token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

![Add New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F3IL0nDAAbc3Wr8oOjeUI%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=5687e74f-92e0-4793-ae39-879c29af43c6)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                   |
| --------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Rule Name       | Nama rule channel yang akan dibuat.                         |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule channel email berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

![New Rule Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FxXoteq4Y1cB9AbikIp9B%2FNew%20rule%20added%20edit%20email.png?alt=media\&token=1b3851f4-dbd3-4918-9f9c-fc8b78555237)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket email dari channel email, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FgYdAnaYie3REnWpl1sEW%2FAdd%20Team%20Member.png?alt=media\&token=2c677f00-70dc-454c-9ddd-c8318b36266d)

Ketika anggota tim telah berhasil ditambahkan dan muncul pada bagian **available teams**, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan maks. assignment yang dapat masuk atau dilayani oleh Agen.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel youtube terbaru Anda. 
{% endhint %}

![Team Member Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FaSb5eGPFfgh1NHqXnHlj%2FTeam%20Member%20Added%20email%20edit.png?alt=media\&token=31dec488-be72-4b9d-a39f-d38fe3e3cc55)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                              |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |