# Reply Email

Bagian ini berisi instruksi tentang cara:

1. Membalas Email.
2. Membalas Email menggunakan Alias.
3. Membalas Email menggunakan Email Template.
4. Melampirkan file pada Email.
5. Melampirkan hyperlink dan gambar pada pesan.

Di tab inbox, pilih tiket email dan klik tombol **'Reply Email'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT0F-x14gv6ZFoC0bDk%2FReply%20email%20button.png?alt=media\&token=bf756765-9d66-49fb-97e7-c9970040bf1c)).

![Reply Email](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FihUUAewYQUh3CmDwPLOf%2FReply%20Email.png?alt=media\&token=d314cff7-dc69-45c8-a648-3729f5b4ed76)

Anda akan melihat pop-up dari percakapan email, klik tombol **'Reply'**.

![Pop-up Reply Email](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F3fH6K3NNDpibtiPi0HKd%2FPop-up%20Reply%20Email.png?alt=media\&token=453f2b81-35df-4a66-a4f3-481f93a63e65)

Ketik pesan Anda pada editor teks dan lakukan pemformatan yang diperlukan atau Anda dapat menggunakan 'Email Template' ( <img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT0FvuykUXPY0BoJGo5%2FEmail%20Template%20button.png?alt=media&#x26;token=fb49c341-b588-4949-b749-5db4f5f1e1b6" alt="" data-size="original"> ) dan Anda dapat mengisi kolom **cc** dan **bcc** jika perlu.

![Reply Message](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FRlBVFcOP6BkMlNBQyWUA%2FReply%20message.png?alt=media\&token=56ab1c10-4547-4b18-8ae6-ab17c3a7f51e)

Jika Anda ingin mengirim email dengan nama dan alamat alias, Anda dapat memilih alias yang tersimpan seperti gambar di bawah ini.

![Send Email Use Alias](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fo3DInnCYaxYB4Pkj6Wga%2FSend%20As.png?alt=media\&token=764a9a22-3e26-49f9-b2d1-9b47c72c6f69)

Jadi di sisi pelanggan, nama dan email Anda akan ditampilkan seperti gambar di bawah ini

![Send as Alias on Customer Side](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FkxNwG22zC852z6BnzsSR%2Fsend%20alias%20recipient%20email.png?alt=media\&token=6dfa36db-47d1-4c92-b90f-ba2d4987bfea)

Anda juga dapat menggunakan template email untuk membalas pesan, seperti gambar di bawah ini.

![Email Template](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fhx7OikYcQFI4gmFmfHFD%2Femail%20template.png?alt=media\&token=74016cf0-4e60-4d0e-9f6a-963d85434f0a)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama              | Deskripsi                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| From              | Dibagian ini Anda dapat memilih alamat email yang sesuai dengan alamat email yang terdaftar di Omni Channel.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Send As           | Untuk memilih nama dan email alias Anda.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| To                | Ditujukan untuk penerima email.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Cc                | Dibagian ini, Anda dapat menyalin email dan mengirimkannya ke beberapa penerima.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| Bcc               | Untuk menyalin email dan mengirimkannya ke lebih banyak penerima tetapi penerima tersebut tidak dapat melihat alamat email penerima lain.                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Subject           | <p>Membuat subjek email dari pesan email yang akan dikirim ke penerima.<br><strong>Note:</strong> Silahkan klok tombol <strong>'save'</strong> (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MPD4QT-Mj644cWWeeFZ%2F-MPDszCwmL0CMT2C3S0V%2FSubject.PNG?alt=media&#x26;token=52a4fa16-5e0f-42b2-9eb0-8076556633d1" alt="" data-size="line">) untuk menambahkan subjek.</p> |
| Message           | Masukkan isi pesan yang akan dikirimkan ke penerima. Anda dapat memasukkan gambar atau link di body message.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Attachment        | Berupa file yang akan diunggah sebagai lampiran pada pesan email. Lampiran akan mempertahankan nama file aslinya dan terbatas pada ukuran total 2 MegaByte (MB) untuk setiap tiket email.                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Email Template    | Jika Anda ingin menggunakan kembali konten email yang sudah ada, pilih template email untuk menjawab pesan pelanggan. Anda dapat memilih template email jika pesan pelanggan yang ditanyakan sama. Atau, pesan pelanggan merupakan kasus umum dan memiliki jawaban default.                                                                                                                                                                    |
| View Conversation | <p>Menunjukkan riwayat percakapan Anda dengan penerima. </p><p><strong>Note:</strong> Ini akan muncul jika Anda membuat pesan keluar dari tiket yang dipilih.</p>                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Reply             | &#xD;Pesan email akan dikirimkan ke pelanggan Anda dan tiket akan ditampilkan pada tab **Pending**.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

Kemudian, Klik tombol '**Attach File'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWxC2sSTR7niSsY2uwX%2F-MWxRDLGRaha_7Nsg4cK%2FAttachment%20button.png?alt=media\&token=c821a65f-36be-480c-8ba8-41ba2eadcca4)) jika Anda ingin melampirkan file yang diperlukan. Sebuah kotak dialog akan muncul yang memungkinkan Anda menelusuri dan memilih file, klik **'Open'** setelah memilih file yang Anda butuhkan.

![Browse File](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FXwTotFN3OoZl4GTjGTMY%2FBrowse%20File%20Attachment.png?alt=media\&token=9125135f-09cf-4944-b92d-f0b8638472ea)

Lampiran file akan muncul seperti gambar di bawah ini.

![Attachment File](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FR4wlVEkdYPEIlVfTaXmA%2Fattached%20file.png?alt=media\&token=2b51e448-148b-481f-ba8b-81e130806062)

Anda juga dapat melampirkan gambar dan hyperlink ke pesan tersebut. Untuk melampirkan hyperlink pada pesan, klik ikon **'Hyperlink'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT0KxyJoIWkPMOjXv4j%2FHyperlink%20button.png?alt=media&#x26;token=79a6dcee-e422-4cac-88a3-1eaf58a90bf5" alt="" data-size="original">), masukkan link, dan klik tombol **'Insert'**.

![Add Hyperlink](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fq9EqaYyWNSw8DvRPw3Gz%2Fadd%20hyperlink.png?alt=media\&token=490d4495-1017-4078-a09c-0a046b92e478)

Atau, jika Anda akan menambahkan gambar ke pesan, klik ikon **'Images'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT-c89NRvMxF4xrxJll%2F-MT0PgozZ8fR_LSpcRvX%2FImages%20Button.png?alt=media&#x26;token=2e4beef0-32a4-4c92-b62d-4f3a64c5469d" alt="" data-size="original">). Sebuah kotak dialog akan muncul yang memungkinkan Anda untuk menelusuri dan memilih file, klik **'Open'** setelah memilih file yang Anda butuhkan.

![Add Images](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FACGcIqUcvbvUMExjNwKc%2FAttached%20images.png?alt=media\&token=786e5f05-95a5-4f8e-b9a3-78821ea75b57)

Setelah selesai, Anda dapat mengklik tombol **'Reply'** untuk mengirimkan balasan email Anda. Kemudian, status tiket akan berubah menjadi 'Pending'.