# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel generic dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

<figure><img src="/files/YGLrTQjQXI7WZtuHsGSU" alt=""><figcaption><p>Create New Rule</p></figcaption></figure>

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel Generic dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (![](/files/-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

<figure><img src="/files/oApjqTt0enzTiD12nuQc" alt=""><figcaption><p>Add New Rule</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Generic berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

<figure><img src="/files/wR4E2OAUPLC834TMhlVM" alt=""><figcaption><p>New Rule Added </p></figcaption></figure>

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima pesan masuk dari channel generic, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](/files/-MWc9TBKqwpeUh1ihorG)).

<figure><img src="/files/ZA6aeh7dJCrKyMTl1QaI" alt=""><figcaption><p>Add Team Member</p></figcaption></figure>

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel Generic terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/TskT56XeeBcmOtCxy3tI" alt=""><figcaption><p>Team Member Added</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                         |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                            |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/integration/chanel-connector/generic/create-new-rule.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.