# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel generic dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fdvd09ltatv6GEHQPsGyJ%2FCreate%20new%20rule.png?alt=media&#x26;token=bf3b4bb1-1db7-46f4-9698-a0a9f07da84c" alt=""><figcaption><p>Create New Rule</p></figcaption></figure>

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel Generic dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media\&token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FIS71n0gW860AJtTWHKGD%2FAdd%20new%20rule.png?alt=media&#x26;token=3b91a3f6-3180-441f-974f-3e832b228763" alt=""><figcaption><p>Add New Rule</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Generic berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FOlBP3TiGUMqUj3gIRpzH%2FNew%20Rule%20Added.png?alt=media&#x26;token=380cf090-1547-4756-8c81-be778fdfa464" alt=""><figcaption><p>New Rule Added </p></figcaption></figure>

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima pesan masuk dari channel generic, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FvTiOGHlXg38hBZ4nUPXp%2FAdd%20team%20member.png?alt=media&#x26;token=12b22aad-2c1e-4bdb-8b0a-dc240079cf45" alt=""><figcaption><p>Add Team Member</p></figcaption></figure>

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel Generic terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fn3GArZIyszEHBF4OItdC%2Fteam%20member%20added.png?alt=media&#x26;token=ff07a727-6add-41b9-a7d8-055740e42038" alt=""><figcaption><p>Team Member Added</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                         |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                            |