> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/integration/chanel-connector/generic/create-new-rule.md).

# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel generic dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

<figure><img src="/files/YGLrTQjQXI7WZtuHsGSU" alt=""><figcaption><p>Create New Rule</p></figcaption></figure>

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel Generic dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (![](/files/-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

<figure><img src="/files/oApjqTt0enzTiD12nuQc" alt=""><figcaption><p>Add New Rule</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Generic berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

<figure><img src="/files/wR4E2OAUPLC834TMhlVM" alt=""><figcaption><p>New Rule Added </p></figcaption></figure>

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima pesan masuk dari channel generic, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](/files/-MWc9TBKqwpeUh1ihorG)).

<figure><img src="/files/ZA6aeh7dJCrKyMTl1QaI" alt=""><figcaption><p>Add Team Member</p></figcaption></figure>

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel Generic terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/TskT56XeeBcmOtCxy3tI" alt=""><figcaption><p>Team Member Added</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                         |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                            |