How to Create Ticket using Generic Channel

Setelah selesai membuat channel, cobalah untuk membuat tiket agar memastikan bahwa channel berjalan dengan semestinya. Anda dapat membuat tiket menggunakan generic channel menggunakan API yang telah disediakan. Berikut langkah-langkah untuk membuat tiket generic:

Pertama, Anda harus melakukan otorisasi untuk mendapatkan token yang dapat digunakan untuk membuat tiket. Lalu selanjutnya setelah mendapatkan token, Anda dapat membuat tiket menggunakan API channel yang tersedia.

Create Token

POST {channelURLonlyuntilport}/oauth/token

Digunakan untuk mendapatkan token sebelum dapat membuat tiket generic.

Authorization

Nama	Value
Username	Client id
Password	Client secret

Client id and client secret on Channel Connector

Authorization

Body

Nama	Value
grant_type	password
username	Client id
password	Client secret

Body Request

Response

200

{
"access_token": "token",
    "token_type": "bearer",
    "expires_in": 86399,
    "scope": "read write"
}

401

Create Generic Ticket

POST {Channel URL}

Digunakan untuk membuat tiket melalui channel generic.

Headers

Name	Value
Authorization	Bearer <token>

Body

Field pada body request disesuaikan dengan mapping field pada channel generic yang sudah dibuat

Berikut merupakan contoh body request yang sudah disepakati sebagai mapping field yang tersedi diaplikasi 3Dolphins.

Nama	Tipe	Deskripsi
contact_first_name	string	Merupakan field untuk menyimpan nama depan pelanggan
contact_last_name	string	Merupakan field untuk menyimpan nama belakang pelanggan
contact_email	string	Merupakan field untuk menyimpan email pelanggan
phones	string	Merupakan field untuk menyimpan nomor pelanggan
message	string	Merupakan field yang menyimpan pesan pelanggan
ticket_number	string	Merupakan field berisi nomor tiket interaksi pelanggan
account_id	string	Merupakan field berisi nomor id setiap akun pelanggan
dolphin.contact.id	string	Merupakan field untuk memetakan eksternal contact id dengan contact id di 3Dolphins

Response

200

{
}

Tiket akan muncul pada tab Bot milik Supervisor apabila bot dinyalakan pada channel tersebut.

Create Generic Ticket