# Best Practice Instagram

Ini adalah simulasi bagaimana interaksi antara pelanggan, agen, dan supervisor:

| Customer                        | Agent (Operator)                                                                                                                | Supervisor                                                                                                                      |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Berkomentar pada Instagram post | Membalas pesan                                                                                                                  | Membalas pesan                                                                                                                  |
|                                 | Melihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di percakapan chat.                                                  | Melihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di percakapan chat.                                                  |
|                                 | Jika customer mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru. | Jika customer mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru. |

### Customer

#### Comment on Instagram post

Jelajahi foto atau video yang ingin Anda komentari lalu klik tombol **"Comment"**. Tulis komentar Anda, dan klik button **'Post'**.

![Comment on Instagram](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FFMqrXYtsHkQygSxsChOi%2FComment%20post.png?alt=media\&token=6708bed5-58b2-4cac-a244-e829aeb4452f)

Komentar Anda akan ditambahkan ke daftar komentar dan akan menjadi tiket baru di agen.

![New Ticket Sent](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FkMJzKOjkiv90sf6XoTug%2Fcomment%20post%20added.png?alt=media\&token=3b4e3efb-9d27-4285-b53a-ce66b8945202)

### **Agent (Operator) and Supervisor**

#### **Reply Chat**

Jika pelanggan mengirimkan komentar di postingan Anda, maka pesan tersebut akan menjadi tiket baru.

![New Instagram Ticket](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FCDxipKBjAauSUtHhu5XU%2Fnew%20ticket%20ig.png?alt=media\&token=e0da64e0-1e3d-4795-b0a5-d85496b09ebb)

#### Posting Link

Operator membalas tiket di chatbox percakapan.

![Operator Reply Ticket](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FzNoxKyI7HjkgIe6gxEVI%2FComment%20link%20ig.png?alt=media\&token=6ca16e0b-a524-4182-84ae-f72a16a0a82b)

Lihat link postingan yang diberi komentar oleh pelanggan di chatbox percakapan.

![Comment Posted](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FArsT5lFd5sA5UtNs0pk9%2FInstagram%20comment%20notif.png?alt=media\&token=26f191b5-3343-4074-8c2a-75e287102a9a)