# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel Line dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FRDME9F1qZeRVKU33d8VC%2FCreate%20New%20Rule.png?alt=media\&token=ebbb858a-8265-4275-b239-6dfa73dfa5af)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel  dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media&#x26;token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838" alt="" data-size="line">) dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol **'Save'**.&#x20;

![Add New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FL6t9yBDY3p7NFCplNN66%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=0b232320-2de0-4b26-937c-047e76b2e503)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama           | Deskripsi                                              |
| -------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name      | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Line berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![Rule ](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F7rpuYrE6OH4XIqtLpZHH%2FRule%20line%20created.png?alt=media\&token=0e840c93-ebe1-4ddf-8de8-127ffbfbe43e)

Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)) untuk dapat menerima pesan masuk dari channel Line setelah berhasil dibuat.&#x20;

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FPgul6H2oriTh5hM5PY2y%2FAdd%20team%20member.png?alt=media\&token=9924aa09-b6d2-43ff-9c16-434f92f9d33c)

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel Line terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

![Team Member Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FJcl0Z3476VzTreHK1jiz%2FTeam%20member%20added.png?alt=media\&token=2771b582-e793-4430-9d92-5c3f12245803)

**Penjelasan Komponen:**

<table><thead><tr><th width="308.5">Nama</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Priority</td><td>Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.</td></tr><tr><td>Max Assignment</td><td>Jumlah tiket yang akan ditugaskan atau dilayani untuk setiap user.</td></tr></tbody></table>