> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/integration/chanel-connector/live-chat/create-new-rule.md).

# Create New Rule

Rule merupakan hal yang penting dalam melakukan distribusi tiket bagi agen. Agen baru akan mendapatkan tiket apabila sudah termasuk dalam rule dari channel tersebut. 

{% hint style="info" %}
Silahkan kunjungi halaman [ini](/5.3.0-id/customer-service/rule-management.md) untuk penjelasan lebih lengkap mengenai rule management. 
{% endhint %}

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel live chat dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**, maka Anda akan melihat halaman rule management, di bagian kanan atas klik tombol **'+ New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![Create New Rule ](/files/ipnImKMTOwWwGrSE16nE)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel  dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (<img src="/files/-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga" alt="" data-size="line">) dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max. assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol **'Save'**.

![Add New Rule](/files/Ol0WGVfiB7qD4vVz3vNl)

**Penjelasan Komponen:**&#x20;

| Nama            | Deskripsi                                    |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| Rule Name       | Nama dari rule baru yang akan dibuat.        |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang di assign ke channel rule. |

Ketika rule live chat berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule Added](/files/ovajiomfRUOMzAKRVPKk)

Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](/files/-MWc9TBKqwpeUh1ihorG)) untuk dapat menerima pesan masuk dari channel line setelah berhasil dibuat.&#x20;

![Add Team Member](/files/fYAkCs6uzbtvW72meFuE)

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel live chat terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

![Team Member Added](/files/zBTkDkjnanOg6gn3o3r2)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                                                                                                                                                             |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | <p>Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut.<br>Jika Anda memasukkan angka prioritas lebih tinggi, maka agen akan memiliki prioritas lebih tinggi dalam distribusi tiket.</p> |
| Max. Assignment | Jumlah maksimum tiket yang akan ditugaskan untuk setiap user. Ini akan diterapkan untuk seluruh agen yang berada pada channel tersebut.                                                                               |