# Create New Rule

Rule merupakan hal yang penting dalam melakukan distribusi tiket bagi agen. Agen baru akan mendapatkan tiket apabila sudah termasuk dalam rule dari channel tersebut. 

{% hint style="info" %}
Silahkan kunjungi halaman [ini](/5.3.0-id/customer-service/rule-management.md) untuk penjelasan lebih lengkap mengenai rule management. 
{% endhint %}

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel live chat dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**, maka Anda akan melihat halaman rule management, di bagian kanan atas klik tombol **'+ New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![Create New Rule ](/files/ipnImKMTOwWwGrSE16nE)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel  dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (<img src="/files/-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga" alt="" data-size="line">) dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max. assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol **'Save'**.

![Add New Rule](/files/Ol0WGVfiB7qD4vVz3vNl)

**Penjelasan Komponen:**&#x20;

| Nama            | Deskripsi                                    |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| Rule Name       | Nama dari rule baru yang akan dibuat.        |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang di assign ke channel rule. |

Ketika rule live chat berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule Added](/files/ovajiomfRUOMzAKRVPKk)

Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](/files/-MWc9TBKqwpeUh1ihorG)) untuk dapat menerima pesan masuk dari channel line setelah berhasil dibuat.&#x20;

![Add Team Member](/files/fYAkCs6uzbtvW72meFuE)

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel live chat terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

![Team Member Added](/files/zBTkDkjnanOg6gn3o3r2)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                                                                                                                                                             |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | <p>Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut.<br>Jika Anda memasukkan angka prioritas lebih tinggi, maka agen akan memiliki prioritas lebih tinggi dalam distribusi tiket.</p> |
| Max. Assignment | Jumlah maksimum tiket yang akan ditugaskan untuk setiap user. Ini akan diterapkan untuk seluruh agen yang berada pada channel tersebut.                                                                               |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/integration/chanel-connector/live-chat/create-new-rule.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.