# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel Skype dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management,** maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F526EhmtTwUc8gAHd6s4u%2FCreate%20New%20Rule.png?alt=media\&token=07d91876-0ce7-49d7-bbba-5c25ec8ea1a6)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel  dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media&#x26;token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838" alt="" data-size="line">) dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max. assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol **'Save'**.

![Add New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FgNoP1U9eKtFu6vsaqLGW%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=e0918d5b-b589-4015-b9c0-fe62b4ca461e)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama           | Deskripsi                                              |
| -------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name      | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Skype berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FkchPpsdwzy31Zn1j4Dur%2FNew%20Rule%20Added.png?alt=media\&token=d9b03627-72ab-4439-9705-b2936dc7456a)

Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)) untuk dapat menerima pesan masuk dari channel Skype setelah berhasil dibuat.&#x20;

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FdeZt2qbHZWGTa4n2u0Fi%2FAdd%20team%20member.png?alt=media\&token=2afa9c1e-03df-44bb-b966-b8da71ac4793)

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel skype terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

![Team Member Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FSBggmIRGZIz0xsPqHPWN%2FTeam%20Member%20Added.png?alt=media\&token=d766dcff-451d-4ac8-85d3-08c55d99cdf5)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama           | Deskripsi                                                                              |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority       | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |