> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/integration/chanel-connector/smartcall/create-new-rule.md).

# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel smartcall dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Telephony** agen, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+ New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![Add New Rule](/files/RNuJVQm1tfmhtTC72Ffh)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel smartcall dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (<img src="/files/-MVL_LukgW9VPPMjtiEi" alt="" data-size="line">), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment tiket di channel.

![Add Smartcall Channel](/files/jyaLSrUK4QPCMvkJfak8)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                    |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| Rule Name       | Nama dari channel rule yang dibuat.          |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang di assign ke channel rule. |

Ketika rule smartcall berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![Smartcall Rule Added](/files/QAaqc63VzZRYHVbWpFDn)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima telepon masuk dari pelanggan, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](/files/-MWc9TBKqwpeUh1ihorG)).

![Add Team Member](/files/xocZTNsmBBn0V1hGgV69)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di **available team**, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel smartcall terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

![Team Member Added](/files/yD0qOTG9Hb5KuMYCdUDv)

**Penjelasan Komponen:**&#x20;

| Nama            | Deskripsi                                                                         |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.                       |