> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/integration/chanel-connector/smartcall/create-new-rule.md).

# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel smartcall dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Telephony** agen, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+ New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![Add New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FtsFRgulnYjIPGRxQvBn6%2FCreate%20new%20rule%20smartcall.png?alt=media\&token=c7355b31-49a4-4e45-8ece-2d58828ab2af)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel smartcall dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MVLL7Hy0CUL05SOIctY%2F-MVL_LukgW9VPPMjtiEi%2FScreen%20Shot%202021-03-09%20at%2017.42.58.png?alt=media&amp;token=a02ad5f2-7973-4544-aa80-e009fafe37a8" alt="" data-size="line">), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment tiket di channel.

![Add Smartcall Channel](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FfcPUzZWpxRyIufmHrQLe%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=61e38b1b-443a-4982-b5a7-443afe7c656e)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                    |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| Rule Name       | Nama dari channel rule yang dibuat.          |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang di assign ke channel rule. |

Ketika rule smartcall berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![Smartcall Rule Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FkcQt1SYc0hktEbzHYQ1Y%2FNew%20Rule%20Added.png?alt=media\&token=d86f9ba9-bb93-4645-8261-85a8e3359f2a)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima telepon masuk dari pelanggan, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FmSBql4hUh0L8I3TdjHGl%2FAdd%20team%20member.png?alt=media\&token=e0c372c1-37b8-4cdc-ae2f-630da059f141)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di **available team**, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel smartcall terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

![Team Member Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FqSx8ijcjbv7MDwHQxnRj%2FTeam%20Member%20Added.png?alt=media\&token=1d82bfe4-f92b-4925-9bb4-44cd8a6bfefe)

**Penjelasan Komponen:**&#x20;

| Nama            | Deskripsi                                                                         |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.                       |