# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel Telegram bot dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** Agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![Create New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FYP1ckkdHvas3qD4RrH9V%2FCreate%20new%20rule%20tele%20bot.png?alt=media\&token=6cc2767f-e75b-4236-949b-c4dcb21d1659)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel  dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media&#x26;token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838" alt="" data-size="line">) dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max. assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol **'Save'**.&#x20;

![Add New Rule ](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fc7AzshpBIZbmlZwoUToG%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=ffdf383c-72b9-47be-bde1-1f67ca2b04fa)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Telegram bot berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FSZEL4qmQq4wMDHAzcfNP%2FNew%20Rule%20Added.png?alt=media\&token=f31573d8-0585-4a25-b6f0-df3efabd7e06)

Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)) untuk dapat menerima pesan masuk dari channel Telegram bot setelah berhasil dibuat.

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FVR0k5ViMiTqgadCmhJl7%2FAdd%20Team%20Member.png?alt=media\&token=8d9254cd-76c2-4ea1-9024-f41a71971af5)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar **available teams**, Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel telegram bot terbaru Anda.&#x20;
{% endhint %}

![Team Member Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FjYKt4xs1zOvmkSpafdFj%2FTeam%20Member%20Added.png?alt=media\&token=e48570ca-1876-496b-92dd-3bf5cd935f93)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama           | Deskripsi                                                                         |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority       | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut. |
| Max Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan atau dilayani untuk setiap user.                |