Message
Ketika Anda ingin mengatur isi pesan notifikasi yang akan dikirimkan kepada pelanggan, Anda dapat menggunakan fitur Message.
Di dalam Message, terdapat 2 bagian yaitu di bagian kiri halaman untuk mengatur pesan, sedangkan di bagian kanan sebagai preview yang menampilkan tampilan pesan sebelum dikirim kepada pelanggan seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Penjelasan Komponen:
Title
Menunjukkan judul untuk notification yang akan Anda kirimkan.
Notification Template
Menunjukkan daftar template notification yang telah dibuat pada halaman Template. Pilih template sesuai dengan pesan broadcast yang Anda inginkan.
Optimized delivery method
Untuk menentukan apakah pesan yang dikirim menggunakan message lite (true) atau tidak (false). Note: Jika checkbox ini dipilih, maka pesan yang dikirim akan tercatat sebagai marketing lite di Analytic WhatsApp Usage.
Header Format
Bagian ini hanya akan ditampilkan ketika header template dikonfigurasi sebagai tipe media (misalnya gambar, video, atau dokumen).
Template Variables
Bagian Template Variables akan diperbarui secara dinamis berdasarkan template yang dipilih. Variabel yang ditampilkan mengikuti konfigurasi header atau body yang telah ditentukan pada template. Jika variabel diatur pada bagian body, maka variabel body yang akan ditampilkan.
Trigger dialog on broadcast
Gunakan fitur ini untuk menambahkan dialog flow ke broadcast Anda. Misalnya, jika Anda ingin bot aktif merespon pesan saat broadcast dikirim.
Workflow Integration
Untuk menentukan workflow yang akan dijalankan ketika pesan broadcast dikirim. Note: field secara otomatis menjadi disable jika Anda sudah melakukan konfigurasi 'Require workflow when sending notifications' pada halaman template.
Previous
Button untuk kembali ke pengaturan Account & Recipients.
Next
Button untuk melanjutkan ke pengaturan Send or Schedule.
Broadcast Message Menggunakan Message Lite
Fitur Message Lite pada Broadcast Message dirancang untuk membantu pengiriman pesan yang lebih optimal dan efisien kepada pelanggan. Dengan mencentang opsi Optimized delivery method, sistem akan mengirimkan pesan broadcast menggunakan mekanisme Message Lite.
Pesan yang dikirim melalui Message Lite akan tercatat sebagai marketing_lite pada menu WhatsApp Usage Analytics.
Setelah Anda mengirimkan pesan, maka tampilan notifikasi yang diterima oleh pelanggan seperti gambar di bawah ini.
Ketika notifikasi berhasil terkirim ke pelanggan, pada halaman Analytics WhatsApp akan ditampilkan data broadcast dengan status “Delivered” dan Origin Type yaitu Marketing Lite, seperti pada gambar di bawah ini.
Broadcast Message Menggunakan Header
Sebagai contoh, jika Anda ingin mengirim pesan greeting yang menyertakan gambar kepada pelanggan, Anda dapat memilih template “skincare_promo.” Pada bagian Header Format, tersedia field untuk mengunggah gambar yang ingin ditampilkan dalam pesan seperti gambar dibawah ini.
Ketika notification berhasil dijalankan, maka gambar akan muncul pada sisi pelanggan seperti gambar dibawah ini.
Broadcast Message Menggunakan Variable
Ketika anda ingin mengirimkan promosi skincare kepada pelanggan, Anda dapat memilih template promo_skincare_september. Di dalam template tersebut terdapat 2 variabel yang dapat Anda isi sesuai dengan kebutuhan.
Misalnya, Anda mengisi variabel {{1}} dengan nama penerima dan variabel {{2}} diisi dengan kategori produk. Maka, tampilan pesan yang akan dikirimkan kepada penerima terlihat di Preview seperti gambar dibawah ini.
Setelah Anda mengirimkan pesan, maka tampilan notifikasi yang diterima oleh pelanggan seperti gambar di bawah ini.
Broadcast Message Menggunakan Bot Dialog
Anda juga dapat menggunakan Dialog Flow untuk membalas pesan dari pelanggan. Jadi, ketika pelanggan merespon broadcast Anda, bot akan memberikan jawaban sesuai dengan isi pesan pelanggan melalui trigger.
Pastikan Anda sudah membuat dialog flow terlebih dahulu di halaman ini dan pastikan bot telah diaktifkan pada channel WhatsApp yang digunakan.
Sebagai contoh, Anda membuat dialog mengenai seputar promo akhir bulan. Di dalam dialog flow tersebut, Anda dapat menambahkan intention "promo akhir bulan september". Ketika intention ini dipanggil, sistem akan memicu dialog yang terkait dengan intention tersebut.
Setelah berhasil membuat dialog, pastikan Anda sudah menambahkan dialog ( 
)dan melakukan attach ke bot yang dituju pada halaman Bot Manager. Sebagai contoh, Anda melakukan attach ke bot Bella dengan judul dialog yaitu Promo Akhir Bulan seperti gambar berikut.
Pada halaman Message, Anda dapat mengklik menu dropdown atau mengetikkan judul Dialog Flow pada field trigger dialog seperti gambar dibawah ini.
Ketika notifikasi berhasil terkirim ke pelanggan dan pelanggan memberikan pertanyaan yang berkaitan dengan intention, maka dialog akan dipanggil dan bot akan menjawab pertanyaan tersebut sesuai dengan isi dari dialog flow seperti gambar dibawah ini.
Broadcast Message Menggunakan Workflow
hanya tersedia pada 3Dolphins SRM version 7.
Anda juga dapat mengirim pesan dengan menggunakan workflow secara langsung untuk mengotomatiskan proses pengiriman pesan kepada pelanggan tanpa memerlukan interaksi dari pelanggan.
Pada halaman Message, Anda dapat memilih workflow yang ingin digunakan dengan cara mengklik menu dropdown atau mengetikkan judul workflow pada field Workflow Integration, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.
Setelah workflow dipilih, sistem akan secara otomatis menjalankan proses pengiriman pesan sesuai dengan logika dan kondisi yang telah Anda tentukan di dalam workflow.
Last updated
Was this helpful?