When Agent On Created
Pada Task Automation, filter yang digunakan adalah Form. Untuk membuat form baru, Anda dapat memanfaatkan menu ini sekaligus melihat daftar form yang sudah tersedia. Saat menyimpan form, sangat penting untuk memastikan bahwa type form yang dipilih adalah Task Management. Hal ini bertujuan agar form tersebut dapat dikenali dan ditampilkan secara otomatis di dalam Task Automation.
Dengan kata lain, apabila Anda membuat form dengan type selain Task Management, maka form tersebut tidak akan muncul sebagai pilihan di Task Automation. Karena itu, pastikan setiap form yang ingin digunakan dalam proses otomatisasi tugas disimpan dengan type yang benar.
Menerapkan action untuk Agen ketika sedang dalam keadaan Created. Created disini menunjukkan bahwa Agen sedang membuat task baru. Untuk mengaktifkan automation ini, Anda harus menentukan Trigger, Filter, dan Action seperti gambar dibawah ini.
Misalnya, ketika terdapat tiket masuk di halaman Customer Support, Agent dapat langsung menambahkan task dengan mengklik tombol Add ( + ) pada tiket yang dituju, lalu mengisi detail task baru sebagaimana ditunjukkan pada gambar berikut.
Di dalam Task Case, pastikan Anda menggunakan form yang sama dengan form yang telah ditentukan pada Automation Module.
Setelah menambahkan task, maka Anda akan melihat notifikasi sukses seperti gambar berikut.
Untuk memastikan apakah process flow berjalan dengan baik, Anda dapat membuka halaman Process Flows pada menu Bot Setting. Selanjutnya, cari process flow yang telah dibuat, lalu klik Log untuk memeriksa jalannya process flow, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Saat process berhasil dijalankan, maka tampilan di halaman live chat customer seperti gambar di bawah ini.
Last updated
Was this helpful?