Agent Performance

Agen Performance terdiri dari beberapa widget berguna yang akan membantu Agen memantau kinerja mereka, seperti average resolution time dan average waiting time. Agen dapat mengambil informasi ini sebagai bahan laporan kepada Supervisor dan juga memotivasi mereka untuk melakukan kinerja yang lebih baik.

Agent performance

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Average Resolution Time	Durasi rata-rata ketika tiket sudah ditugaskan ke satu Agen sampai dengan tiket selesai ditangani. Namun, saat tiket ditransfer atau diteruskan ke Supervisor atau grup lain, maka Agen tidak bisa mendapatkan total tiket, tetapi agen akan mendapatkan 'Waiting Time'.
Average Waiting Time	Durasi rata-rata dari total tiket yang ditugaskan ke satu Agen.