# Escalated Ticket

Ketika sebuah tiket yang semula ditugaskan ke Agen dialihkan kembali ke Supervisor disebut sebagai tiket yang dieskalasi. Itu bisa terjadi jika tiket tidak berada di bawah keahlian Agen. Setelah tiket dieskalasi ke Supervisor, Agen tidak dapat membalas pesan dari pelanggan lagi. Namun, Agen masih dapat melihat tiket tersebut di tab **escalated**. 

Di tab inbox, pilih dan buka tiket. Kemudian, Anda akan melihat chat conversation, di sudut kanan atas, ketuk tombol **'option'** dan pilih **'escalated'**.

![Escalated Ticket](/files/-McNdJJHgXrPGnwGtP2U)

Anda akan melihat daftar team member (Supervisor), pilih supervisor untuk menerima tiket yang akan dieskalasi. Jika tiket berhasil dieskalasi, Agen tidak lagi dapat membalas tiket. Namun, Agen masih dapat memantau tiket di tab escalated.

![Escalated Tab](/files/-McNjDpsmhZ2LxAFbtiK)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/anywhere-id/ticket/escalated-ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.