Reply Ticket
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Dengan 3Dolphins anywhere, Anda dapat membuat dan mengirimkan jawaban teks kepada pelanggan dengan memilih dan mengetuk tiket. Juga, memungkinkan Anda mengirimkan jawaban dengan menggunakan gambar atau dokumen.
Setiap percakapan yang dikirimkan ke 3Dolphins Live Chat, telegram, line, whatsapp, dan channel lainnya secara otomatis diubah menjadi Tiket di 3Dolphins account Anda, yang nantinya dapat Anda layani.
Di tab inbox, pilih dan buka tiket. Kemudian, Anda akan melihat halaman conversation chat, ketik pesan Anda untuk menjawab percakapan. Jika sudah selesai, ketuk tombol 'send'. Kemudian, status tiket akan berubah menjadi ‘Pending‘ seperti gambar di bawah ini.
Saat Anda membuat account perusahaan, biasanya support email akan diberikan kepada Anda. Setiap email yang dikirim ke alamat ini secara otomatis diubah menjadi Tiket yang dapat Anda layanu di 3Dolphins account Anda.
Di tab inbox, pilih dan buka tiket pesan (e-mail). Kemudian, Anda akan melihat conversation message. Di bagian ini, Anda dapat membuat task berdasarkan tiket terkait atau mengetuk tombol 'reply' untuk membalas pesan.
Misalnya, klik tombol 'reply' dan ketik pesan di teks editor Anda. Jika sudah selesai, tap tombol 'send' untuk membalas pesan pelanggan.
Terkadang, Anda mungkin perlu membalas percakapan dari pelanggan menggunakan gambar. Di tab inbox, pilih dan buka conversation tiket. Di bagian bawah conversation chat, ketuk ikon 'image'. Kemudian, jika ini adalah pertama kalinya Anda mengirim gambar, Anda akan melihat pemberitahuan izin untuk mengakses foto, media, dan file di perangkat Anda, ketuk tombol 'allow'.
Temukan gambar di perangkat Anda, pilih gambar yang akan dikirim ke pelanggan. Jika pengiriman file berhasil, Anda akan melihat file di chat conversation Anda seperti gambar di bawah ini.
Terkadang, Anda mungkin perlu mengunduh file (gambar/dokumen) yang dikirim oleh pelanggan untuk melihat dan mengetahui informasi atau masalah yang dikirim oleh pelanggan ke Agen.
Pada conversation chat, jika Anda akan melakukan download gambar yang dikirim oleh pelanggan, ketuk gambar dan Anda akan melihat preview dari gambar tersebut, di sudut kanan atas, ketuk ikon 'download'. Kemudian gambar akan didownload dan Anda dapat melihatnya di penyimpanan internal Anda.
Namun, jika Anda akan men-download dokumen yang dikirim oleh pelanggan. Ketuk dokumen, maka dokumen akan didownload secara otomatis, dan Anda dapat melihatnya di penyimpanan internal Anda.
