3Dolphins
Anywhere ID
Anywhere ID
  • Get Started
  • Langkah-Langkah Menggunakan 3Dolphins Anywhere
  • Task
    • Task
      • Task Feature
      • Create Task
      • Edit Task
      • Detail Task Feature
      • Add Task Based on Related Ticket
    • Task Notification
  • Ticket
    • Reply Ticket
    • Transfer Ticket
    • Escalated Ticket
    • Reassign Ticket
    • Takeover Ticket
    • Closed Ticket
    • Search Ticket
    • Agent Performance
    • Ticket Notification
    • Page Listing
  • Priority
    • Priority Ticket
  • Analytic
    • Analytic
  • Team
    • Team Chat
      • Send Message
      • Send File
    • 3Dolphins Meet
  • Account
    • Account
    • Accessibility
    • Info
    • Logout
  • Sales
    • Deal
      • Create New Deal
      • Detail Deal
      • Add Product on Deal
      • Note on Timeline Tab
      • Transfer Deal to Other Pipeline
      • Close Deal to Won or Lost Deal
      • Filter and Search Deal
      • Delete Deal
    • Contact
      • Create New Contact
      • Edit Contact
    • Company
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Ticket

Takeover Ticket

PreviousReassign TicketNextClosed Ticket

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

Bergantung pada cara Anda mengelola permintaan support yang masuk, tiket dapat secara otomatis ditugaskan ke Agen yang tersedia. Jika Anda ingin mengevaluasi dan menugaskan tiket secara manual maka, assign tiket tersebut ke diri Anda sendiri akan semudah memilih tiket yang telah diassign.

Di tab team/unassigned, pilih dan buka tiket. Kemudian Anda akan melihat chat conversation, di sudut kanan atas, ketuk tombol 'option' dan pilih 'Reassign'.

Anda akan melihat daftar team member lalu, assign tiket tersebut untuk diri Anda sendiri. Jika tiket berhasil diambil alih, tiket akan berpindah ke tab inbox supervisor dan selanjutnya Supervisor dapat menangani tiket tersebut.

Takeover Ticket
Takeover Ticket