> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/live-agent/conversation-history.md).

# Conversation History

Fitur **Conversation History** digunakan untuk melihat riwayat atau histori percakapan dari seluruh tiket yang telah masuk dan ditangani oleh Agent. Melalui fitur ini, Anda dapat meninjau kembali percakapan yang pernah terjadi, termasuk detail isi chat, waktu percakapan, serta informasi terkait tiket tersebut.

Untuk dapat menggunakan fitur **Conversation History**, Anda dapat menuju ke menu **Analytic** dan klik menu **Live Agent**, kemudian klik menu **Conversation History** dan Anda akan melihat halaman **Conversation History**. 

{% hint style="info" %}
Terdapat perbedaan tampilan pada masing-masing SLA type report yaitu **SLA by Conversation** dan **SLA by Ticket**. Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai SLA, Anda dapat menuju ke halaman[ ini](/5.3.0-id/sla-guidelines.md). 
{% endhint %}

Tampilan halaman **Conversation History** jika menggunakan SLA type **'SLA by Conversation'** seperti gambar berikut.

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FjOyUK5SROGj1qLjJE2ro%2FScreenshot_2-10-2026_214518_athena.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&amp;token=74c061b9-9a5f-4fec-87b6-c878074054c4" alt=""><figcaption><p>Conversation History SLA by Conversation</p></figcaption></figure>

Jika Anda menggunakan SLA type '**SLA by Ticket'**, tampilan report akan seperti gambar berikut.&#x20;

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FWrE13qzxDtdgLuh0JURM%2FScreenshot_14-1-2026_144551_venom.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&amp;token=96cd4453-b781-4011-834b-9c843ed7ebd5" alt=""><figcaption><p>Conversation History SLA by Ticket</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

<table><thead><tr><th width="295">Komponen</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Ticket Number</td><td>Menunjukkan nomor unik untuk setiap tiket yang diterima oleh agent. </td></tr><tr><td>Created Date</td><td>Menunjukkan tanggal tiket dibuat atau masuk ke dalam sistem. </td></tr><tr><td>Channel</td><td>Menunjukkan channel digunakan pelanggan untuk menghubungi agent. </td></tr><tr><td>Customer Name</td><td>Menunjukkan nama pelanggan yang menghubungi agent. </td></tr><tr><td>Agent Name</td><td>Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket. </td></tr><tr><td>SLA</td><td><p>Menunjukkan SLA pada tiket yang masuk. SLA merupakan target batas waktu yang ditetapkan untuk agent dalam merespon dan menyelesaikan tiket dari pelanggan. </p><p></p><p><strong>Note:</strong> </p><ul><li>Status SLA menunjukkan apakah tiket ditangani sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, dapat berupa persen  atau Yes/No. </li><li>Jika tiket ditangani dalam waktu SLA, maka status terpenuhi (Yes/100%). </li><li>Jika tiket ditangani melebihih waktu SLA, maka status tidak terpenuhi (No/0%).</li><li>Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai SLA, Anda dapat menuju ke halaman <a href="/5.3.0-id/sla-guidelines.md#sla-on-analytic-report">ini</a>.</li></ul></td></tr><tr><td>Response Rate</td><td>Menunjukkan persentase antara pesan yang direspons oleh agen (Response Agent) dibagi dengan pesan masuk (incoming message) dari pelanggan. </td></tr><tr><td>Tags</td><td>Menunjukkan classifier tiket.</td></tr><tr><td>Source</td><td><p>Menunjukkan asal interaksi yang membentuk suatu percakapan.<br><br>Terdapat 3 asal interaksi yaitu : </p><p></p><ul><li><strong>Agent</strong> = menunjukkan bahwa percakapan berasal dari interaksi pelanggan dengan agent</li><li><strong>Bot</strong> = menunjukkan bahwa percakapan berasal dari interaksi pelanggan dengan bot</li><li><strong>Broadcast</strong> = menunjukkan bahwa percakapan berasal dari response pelanggan terhadap pesan broadcast yang sebelumnya dikirimkan ke pelanggan </li></ul></td></tr><tr><td>Raw Message</td><td>Tombol untuk menampilkan detail percakapan di dalam tiket antara agent dan customer. </td></tr></tbody></table>

Untuk melihat informasi detail dari conversation history, Anda dapat mengklik tombol **'Detail'** pada kolom Raw Message dan Anda dapat melihat detail dari conversation antara Agent/bot dan Customer seperti gambar berikut.&#x20;

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FkNLo9qtP3oJ05KuZK1lg%2FScreenshot_14-1-2026_144843_venom.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&amp;token=907902e8-3313-4833-8d38-5d3a2bd6909b" alt=""><figcaption><p>Detail Conversation</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

<table><thead><tr><th width="257.66668701171875">Komponen</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Action Date</td><td>Menunjukkan tanggal dan waktu terjadinya percakapan antara agent dan pelanggan. </td></tr><tr><td>Ticket Number</td><td>Menunjukkan nomor unik untuk setiap tiket yang diterima oleh agent. </td></tr><tr><td>Account Name</td><td>Menunjukkan nama akun yang mengirimkan pesan.</td></tr><tr><td>Sender Name</td><td>Menunjukkan nama yang mengirimkan pesan.</td></tr><tr><td>Message Status</td><td>Menunjukan status pesan pada tiket.</td></tr><tr><td>Modified Date</td><td>Menunjukkan tanggal dan waktu terakhir ticket dimodifikasi.</td></tr><tr><td>SLA</td><td>Menunjukkan target batas waktu yang ditetapkan untuk agent dalam merespon dan menyelesaikan tiket dari pelanggan. </td></tr><tr><td>Over SLA</td><td>Menunjukkan bahwa penanganan atau respons agent telah melebihi batas waktu yang ditetapkan dalam SLA </td></tr><tr><td>Message</td><td><p>Menampilkan seluruh riwayat percakapan yang terjadi dalam tiket baik ketika sesi pelanggan dengan bot sampai dengan sesi dengan agen. <br></p><p>Catatan: <br>Pesan broadcast yang dikirimkan kepada pelanggan juga ditampilkan pada halaman ini apabila pelanggan membalas broadcast terkait. Untuk melihat bagaimana broadcast ditampilkan pada bagian ini, Anda dapat melihat halaman <a href="/5.3.0-id/customer-service/dashboard/view-broadcast-responses.md">ini</a>. </p></td></tr></tbody></table>