Analytic

Jika Supervisor ingin mendapatkan informasi penting tentang tiket secara cepat, team performance di fitur 3Dolphins anywhere memungkinkan mereka mendapatkan hal itu. Team performance terdiri dari beberapa widget berguna yang akan membantu Supervisor memantau team performance mereka, seperti total tiket yang dilayani, average chat time, dan average response time. Sehingga, Supervisor dapat mengambil keputusan berdasarkan data yang lebih baik dan juga memotivasi tim mereka untuk berkinerja lebih baik.

Analytic

Component Explanation:

Nama	Deskripsi
Avg Chat Time	Durasi rata-rata ketika Agen melayani tiket. Mulai dari tiket ditangani oleh Agen sampai dengan tiket ditutup.
Avg Response Time	Durasi rata-rata dari total tiket yang ditangani oleh Agen.
Total Ticket	Total tiket yang masuk hari ini.
Available	Jumlah Agen dengan status 'Available'.
In Serving	Total tiket yang ditangani hari ini.
Logged-In	Jumlah anggota tim yang masuk hari ini.
Of Active Ticket	Jumlah tiket yang aktif hari ini.
Avg Response Time	Durasi rata-rata dari total tiket yang ditugaskan ke satu Agen.
Avg Resolution Time	Durasi rata-rata ketika tiket sudah ditugaskan ke satu Agen sampai dengan tiket selesai ditangani. Namun, saat tiket ditransfer atau diteruskan ke Supervisor atau grup lain, maka Agen tidak bisa mendapatkan tiket total, tetapi agen akan mendapatkan 'Response time'.
Top Case Category	Menampilkan tiga kategori kasus teratas.
Top Closure Type	Menampilkan tiga jenis penutupan tiket teratas.