Escalated Ticket
Ketika sebuah tiket yang semula ditugaskan ke Agen dialihkan kembali ke Supervisor disebut sebagai tiket yang dieskalasi. Itu bisa terjadi jika tiket tidak berada di bawah keahlian Agen. Setelah tiket dieskalasi ke Supervisor, Agen tidak dapat membalas pesan dari pelanggan lagi. Namun, Agen masih dapat melihat tiket tersebut di tab escalated.
Di tab inbox, pilih dan buka tiket. Kemudian, Anda akan melihat chat conversation, di sudut kanan atas, ketuk tombol 'option' dan pilih 'escalated'.
Anda akan melihat daftar team member (Supervisor), pilih supervisor untuk menerima tiket yang akan dieskalasi. Jika tiket berhasil dieskalasi, Agen tidak lagi dapat membalas tiket. Namun, Agen masih dapat memantau tiket di tab escalated.
Last updated
