Kata Pengantar

Dashboard Customer Service menyediakan satu dashboard yang terintegrasi agar membantu tim Customer Support Anda dalam melayani pelanggan dengan lebih baik. Dashboard ini memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai channel dan membantu mereka untuk mengelola interaksi agar memenuhi kebutuhan pelanggan dengan berkolaborasi menggunakan Agen Virtual (BOT) jika diaktifkan.

Dashboard ini berguna untuk meningkatkan produktivitas dari tim Customer Support Anda. Sebelum adanya dashboard ini, tim Anda harus membuka banyak tab untuk setiap saluran (contohnya: Facebook, Twitter, Whatsapp) sehingga menggunakan lebih banyak upaya dalam menangani setiap saluran. Akan sulit bagi mereka untuk berpindah tab ketika untuk menjawab pertanyaan pelanggan sekaligus untuk berkoordinasi antar tiap Agen. Jadi, dashboard ini akan merekam seluruh aktivitas antara Agen dan pelanggan serta memberikan laporan kepada Supervisor mereka terkait kinerja Agen untuk dapat mengevaluasi produktivitas mereka.

Dengan dashboard ini, sebuah tiket dibuat dan didistribusikan secara otomatis, sehingga Agen dapat fokus ketika melayani pelanggan. Sebuah tiket mewakili interaksi antara Customer Support dengan satu akun pelanggan. Disamping itu, Supervisor dapat mendistribusikan kembali tiket untuk memastikan tiket pelanggan terlayani dengan baik.

Karena Supervisor dapat mendistribusikan kembali tiket, mereka dapat mendistribusikan tiket tersebut kepada anggota timnya, ke grup lain atau bahkan untuk diri mereka sendiri. Sehingga, mereka dapat mengambil alih tiket ketika Agen tidak dapat menangani tiket tersebut. Mereka juga memiliki keleluasaan untuk mengatur komposisi tim Agen sesuai kebutuhan. Misalnya, ketika sebuah channel memiliki lalu lintas tinggi, Supervisor dapat mengalokasikan Agen dari channel yang memiliki lalu lintas yang lebih rendah agar Agen tersebut dapat membantu channel yang memiliki lalu lintas lebih tinggi.