User
Last updated
Last updated
Tab user pada aplikasi 3Dolphins merupakan kumpulan user yang telah ditambahkan secara manual atau melalui upload file untuk mendapatkan akses ke aplikasi 3Dolphins. Administrator dapat menentukan privilage dan group dari setiap user Di bagian ini, Anda akan mempelajari tentang user dan bagaimana Anda menambahkan user ke aplikasi 3Dolphins Anda, mengedit atau menghapus user dari aplikasi 3Dolphins.
User adalah siapa saja yang masuk ke aplikasi 3Dolphins. user adalah karyawan di perusahaan Anda, seperti Supervisor, Customer Support, Trainer, dan Quality Assurance yang membutuhkan akses ke aplikasi 3Dolphins. Akun user akan mengidentifikasi user, dan pengaturan akun user menentukan fitur apa yang dapat diakses oleh user.
Untuk melihat dan mengelola user pada aplikasi 3Dolphins, pilih menu Administration > User Management > tab User. Daftar user memperlihatkan seluruh user yang dapat mengakses aplikasi 3Dolphins. Dari halaman daftar user, Anda dapat menambahkan user baru, mengedit detail user dan juga menghapus user.
Sebelum orang-orang di tim Anda dapat masuk dan menggunakan aplikasi 3Dolphins, mereka memerlukan akun user. Anda dapat memilih untuk menambahkan user satu per satu atau beberapa sekaligus dengan menggunakan file upload. Di bagian ini, kita akan belajar cara menambahkan akun user dengan menambahkannya satu per satu. Saat menambahkan user baru, Administrator dapat menentukan privilage dan group dari setiap user.
Di sudut kanan atas, klik tombol '+create new user' button. Kemudian, Anda akan melihat form kosong untuk menambahkan user baru. Masukkan informasi yang diperlukan seperti identity number, email, first name, nick name, dll. Klik tombol 'next' untuk pindah dan melanjutkan ke tab berikutnya.
Penjelasan Komponen:
Nama
Deskripsi
Identity Number
Wajib. Nomor identitas user.
Wajib. Masukkan alamat email pengguna. Merupakan alamat yang digunakan oleh 3Dolphins ketika user akan masuk ke aplikasi 3Dolphins, mengirimkan notifikasi email berdasarkan trigger dan untuk mengatur ulang kata sandi.
First Name
Wajib. Merupakan nama depan yang akan ditampilkan pada aplikasi 3Dolphins untuk mewakili user.
Last Name
Merupakan nama belakang yang akan ditampilkan pada aplikasi 3Dolphins untuk mewakili user.
Nick Name
Wajib. Merupakan nama panggilan dari user yang nantinya akan digunakan pada profil user.
Picture Link
Mengatur link untuk gambar pada profil user.
Language
Mengatur penggunaan bahasa yang akan digunakan user.
Group
Menetapkan user ke group.
Room Chat
Ruang percakapan untuk panggilan konferensi.
Room Name
Nama ruangan untuk panggilan konferensi.
Max. Queue
Menetapkan batas untuk max assignment untuk Agen Anda yaitu pada jumlah percakapan yang akan diterima oleh Agen Anda ketika tiket masuk secara bersamaan.
Tag is Mandatory
Centang kotak ini untuk mengizinkan tag tiket menjadi wajib. Artinya jika user akan menutup tiket, maka user akan diminta untuk menambahkan tag pada tiket yang telah selesai dilayani.
Case is mandatory
Centang kotak ini untuk mengizinkan case tiket menjadi wajib. Artinya jika user akan menutup tiket, user akan diminta untuk menambahkan case pelanggan ke tiket yang telah selesai dilayani.
Dashboard
Mengatur role dashboard untuk user.
Privilege
Menentukan role Agen (Administrators / Supervisors / Operator / Trainer/ Quality Assurance).
Allow to Merge Contact
Centang kotak ini untuk mengizinkan menggabungkan kontak. user yang tidak memiliki privilage untuk melakukan merge kontak tidak akan dapat menggabungkan kontak dan tidak akan menerima merge contact suggestions dari aplikasi.
Allow to search all ticket
Centang kotak ini untuk memungkinkan pencarian semua tiket. Artinya, user dapat mencari semua tiket, meskipun tiket tersebut berada di group yang berbeda.
Setelah Anda selesai memasukkan semua informasi user, klik tombol 'save' atau Anda dapat keluar dan membatalkan proses penambahan user baru dengan mengklik tombol 'close' pada pop-up form.
Misalnya, klik tombol 'save'. Kemudian, jika user baru berhasil dibuat, Anda akan melihat notifikasi berhasil. Jika ingin lebih yakin, Anda bisa melakukan pencarian user.
Sekarang Anda telah mempelajari cara menambahkan user ke aplikasi 3Dolphins, untuk menjaga data Anda tetap aman dengan melakukan konfigurasi terkait apa saja yang dapat diakses pengguna Anda, Anda dapat mengatur dan mencabut modul akses di menu administration > user privilege. Untuk informasi lebih rinci, lihat dokumen user’s privilege.
Untuk mengubah detail user seperti profil, role, atau informasi kontak user, Anda dapat mengedit akun user tersebut. Pilih user dari daftar dan klik ikon 'edit'.
Misalnya, pada form edit user, edit informasi kontak dan klik tombol 'save'. Jika pembaruan data user berhasil, Anda akan melihat pop-up notifikasi sukses. Namun, jika Anda ingin membatalkan pengeditan akun user, Anda dapat keluar dari proses kapan saja dengan mengklik menutup form perubahan, sehingga perubahan apa pun yang dibuat tidak akan disimpan.
Terkadang, Anda mungkin perlu menghapus akun user. Mungkin karena user telah pindah ke divisi atau perusahaan lain.
Pilih user dan klik tombol 'delete'. Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan penghapusan, klik 'Yes' untuk melanjutkan menghapus user atau Anda dapat mengklik 'No' untuk kembali ke halaman daftar user.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk mencari akun user, mungkin saat Anda ingin mengedit informasi kontak user, atau bahkan memastikan bahwa user tersebut masih atau telah tercatat dalam sistem.
Masukkan nama di kolom pencarian dan tekan tombol enter, maka Anda akan melihat saran nama, seperti gambar di bawah ini.
Pilih dari salah satu saran nama tersebut dan Anda akan melihat akun user yang Anda cari seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
