> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/analytic/wallboard/wallboard-channel.md). # Wallboard Channel Wallboard channel adalah tampilan data real-time untuk membantu Supervisor memantau channel traffic dan ticket traffic hari ini, seperti channel traffic tertinggi dan total tiket hari ini. Wallboard channel memungkinkan untuk melacak urutan channel yang digunakan pelanggan. Ketika pelanggan mengirim pesan dalam 3Dolphins Live chat atau channel lainnya, kami menyebutnya traffic. ![Wallboard Channel](/files/-MTdZ_aykrjUCi45IezT) ### **Channel Traffic** Fungsi channel traffic adalah untuk menampilkan ticket traffic atau total tiket (baik inbound tiket maupun outbound) dari saluran yang tersedia berdasarkan tiket 'Abandoned', 'Responded' dan 'Waiting'. Di sini Anda dapat memeriksa peta periode tersibuk yang menggambarkan hari atau waktu apa channel paling aktif dan melihat total tiket hari ini yang di assign ke agen. Secara default, khusus untuk channel telephony, jumlah total tiket di channel traffic akan ditampilkan setelah tiket ditutup. Jadi selama tiket telephony masih ditangani oleh agen atau berstatus pending, dropping, dll tidak akan masuk ke grafik traffic channel. Lihat pada grafik live chat berikut : ![Channel Trafic](/files/-MTnEo_zGUNgIRIDHc-u) **Penjelasan komponen :** | Komponen | Deskripsi | | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Abandoned | Grafik Abandoned hanya berlaku untuk tiket live chat, dimana ketika tiket pelanggan masuk antrian customer service, pelanggan keluar dari live chat (offline) dan pelanggan tidak kembali online meskipun chat sudah direspon oleh agen. | | Responded | Total tiket yang ditangani oleh agen (tiket dengan status *'Pending'* dan *'Closed'*) | | Waiting | Total tiket dalam proses antrian (‘*Unassigned*‘) dan tiket dengan status ‘*Open*‘. | | Highest Traffic | Pesan (tiket) tertinggi dari pelanggan pada channel. | | Assigned Ticket | Total tiket hari ini yang di assign ke agen. | Pada gambar di atas, jumlah tiket yang ditampilkan di grafik channel live chat dengan status *responded* adalah lima (5). Ketika pengguna menerima tiket dari pelanggan pada tab *unassigned* atau *assigned*, secara default akan ditampilkan di grafik channel live chat sebagai status *waiting* dan sebagai contoh pada gambar di atas ada dua (2) status *waiting* dan jumlah tiket yang ditampilkan pada grafik channel live chat dengan status *responded* masih tetap lima (5). Kemudian ketika tiket sudah ditangani oleh agen, maka grafik channel live chat dengan status *waiting* akan berkurang dan jumlah tiket pada grafik channel live chat dengan status *responded* akan bertambah dari lima menjadi enam (6). ![Live Chat Chart Status](/files/-MTnG7uVQqYkUiby9wpu) Namun jika customer keluar dari live chat (offline) dan customer tidak kembali online padahal chat sudah direspon oleh agen, maka tiket masuk ke kategori grafik *abandoned* dan jumlah tiket pada channel traffic grafik dengan status *abandoned* akan meningkat menjadi satu (1). ### Ticket Traffic | **Name** | **Fungsi** | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Channel | Tipe channel. | | Today’s Ticket | Informasi total tiket hari ini dari semua channel secara real-time. | | %SLA | Persentase tiket dalam SLA (total tiket hari ini yang ditangani oleh agen) | | Avg. Queue Time | Durasi total rata-rata saat pelanggan tiket memasuki proses antrian tiket (unassigned) hingga tiket pelanggan memasuki tab assigned. | | Avg. Response Time | Rata-rata durasi total saat tiket pelanggan memasuki tab assign hingga tiket dibalas oleh agen. | | Avg. Resolution Time | Durasi total rata-rata tiket yang di assign hingga tiket ditutup. Namun, jika tiket di transfer ke grup lain atau di escalate ke supervisor, maka Agen tidak bisa mendapatkan total tiket, tapi agen akan mendapatkan *'Response Time'*. | **Deskripsi tabel :** | Komponen | Deskripsi | | --------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Incoming Ticket | Total tiket masuk dari semua channel. | | Closed | Total tiket closed dari semua channel. | | Daily ticket traffic | Grafik tiket SLA hari ini selama seminggu terakhir. | | Hourly ticket traffic | Grafik tiket SLA hari ini selama 12 jam terakhir. | | Today’s ticket | Total tiket hari ini dari semua channel. | | Last 24 hour avg | Total rata-rata tiket masuk, selama periode sehari (24 jam). | | Last 6 days avg | Total rata-rata tiket masuk, selama periode seminggu (6 hari). | Fungsi ticket traffic adalah untuk menampilkan traffic *'Incoming Ticket'* dan *'Closed'* hari ini, dan Anda dapat melihat ticket traffic berdasarkan *'Daily'* atau *'Hourly'*. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.3dolphins.ai/5.1.x-1/analytic/wallboard/wallboard-channel.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.