Operator Shift Change Availability

Ketika Supervisor telah menempatkan operator pada shift mereka masing-masing maka, Operator dapat melakukan check-in dan check-out ketika waktu shift mereka telah tiba. Untuk melakukan check-in, operator dapat masuk dengan akun mereka kemudian terdapat tombol 'Check In' dibagian kiri atas halaman dashboard dan status operator akan berubah menjadi 'Available'.

Namun, apabila operator melakukan check in melebihi waktu yang telah ditentukan oleh Supervisor maka, sistem akan secara otomatis meminta penjelasan mengenai alasan keterlambatan operator lalu. Operator dapat menuliskan alasan mereka di form tersebut lalu, klik tombol 'Submit Reason'. Jika sudah, status operator akan langsung berubah menjadi menjadi 'Available'.

Setelah waktu shift operator selesai, mereka juga langsung dapat melakukan check-out dengan mengklik tombol 'Check Out'. Lalu, sistem akan meminta konfirmasi operator untuk mengakhiri shift dengan memilih 'Yes' atau 'No' untuk masih melanjutkan shift mereka.

Jika memilih 'Yes', status operator tersebut akan berubah menjadi 'Not Available'.

Jika operator melakukan check-out sebelum waktu shift mereka berakhir dan memilih 'Yes' saat melakukan konfirmasi untuk mengakhiri shift maka, sistem secara otomatis akan meminta Operator untuk memberikan alasan mereka check-out sebelum waktu berakhirnya shift yang telah ditentukan oleh Supervisor. Tulis alasan pada form yang muncul kemudian klik 'Submit Reason'. Jika sudah maka, status Agent baru akan berubah menjadi 'Not Available'.