Transfer Appraisal Report

Fitur ini memungkinkan Quality Assurance untuk mentransfer appraisal report ke QA Manager. Terkadang quality assurance membutuhkan bantuan dari Manajer QA untuk melakukan penilaian, mungkin karena quality assurance merasa bingung ketika memberikan penilaian kinerja Agen.

Misalnya, apabila Quality Assurance (QA) akan mengalihkan appraisal report ke QA Manager. Di tab Available Tickets Quality Assurance (QA), Anda dapat mengklik tombol 'Transfer Appraisal' (). Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk melakukan transfer penilaian, klik 'Request Transfer' untuk melanjutkan transfer penilaian atau Anda dapat mengklik 'Cancel' untuk kembali ke halaman performance rating.

Setelah permintaan transfer penilaian berhasil, itu akan membuat tiket tidak dapat dinilai oleh Quality Assurance dan membutuhkan QA Manager untuk menyetujui permintaan tersebut.

Pada halaman performance rating milik QA Manager, klik tab Transfer Request. Anda dapat mengizinkan atau menolak permintaan transfer penilaian.

Jika Anda mengklik tombol 'Allow' menunjukkan bahwa Anda menerima permintaan transfer penilaian dan tiket tersebut akan berpindah ke tab Take Over dan Agen tersebut akan mendapatkan notifikasi bahwa QA Manager menerima permintaan transfer appraisal.

Namun, apabila Anda dapat mengklik 'Deny' untuk menolak permintaan transfer penilaian, tiket akan kembali dinilai oleh Quality Assurance dan Agen tersebut akan mendapatkan notifikasi bahwa QA Manager menolak permintaan transfer appraisal.