Add Team Member

Ketika Anda membayangkan percakapan antara user dengan pelanggan pada suatu platform, tentunya yang Anda pikirkan adalah bagaimana user dapat menerima tiket dari pelanggan?

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa fungsi dari rule management adalah mengatur pendistribusian tiket ke setiap pengguna. Jadi, hal utama yang perlu Anda lakukan setelah membuat aturan channel adalah menetapkan pengguna ke aturan channel, sehingga ketika pelanggan mengirimkan percakapan, tiket akan langsung didistribusikan ke pengguna yang telah ditetapkan di aturan channel tersebut.

Secara default, Anda dapat menetapkan Supervisor dan Agen ke aturan channel, sehingga ketika Agen sedang tida tersedia, tiket akan masuk kedalam antrian untuk ditangani oleh Agen di tab Unassigned milik Supervisor.

Untuk menetapkan user ke dalam aturan channel Anda, Anda dapat mengklik tombol '+ add team member'. Di pop-up untuk menambahkan anggota tim Anda, cari anggota yang akan ditambahkan pada aturan channel Anda dan klik tombol ( ). Untuk menutup pop-up atau membatalkan untuk menambah tim, klik tombol ( ).

Add Team Member

Jika tim yang Anda pilih sudah berhasil ditambahkan atau ditetapkan ke aturan channel tersebut, tim tersebut akan muncul dalam daftar Available Teams seperti yang ditunjukkan di bawah ini

Available Team Member

Component Explanation:

Name	Deskripsi
Priority	Prioritas memungkinkan Anda untuk menentukan user mana yang menjadi prioritas utama dalam distribusi tiket. Saat Anda menyetel prioritas, semua percakapan yang masuk di widget itu akan diarahkan langsung ke Agen yang memiliki prioritas tertinggi. Setelah semua Agen dengan prioritas tertinggi telah dimaksimalkan (mencapai jumlah tiket maksimum), setiap percakapan baru yang masuk akan masuk ke Agen yang tersedia dengan prioritas yang lebih rendah
Max Assignment	Max Assignment memungkinkan Anda untuk menentukan berapa banyak tiket yang dapat diterima atau ditangani oleh setiap user