Create New Agent Status

Pada dashboard, agen dapat merubah status availability berdasarkan kondisi mereka. Status inilah yang akan menentukan agen dapat menerima tiket secara otomatis atau tidak.

Status aux yang dapat menerima distribusi tiket secara otomatis apabila bernilai "status aux = false".

Agent Status

Selain status di atas, Anda dapat menambahkan status baru. Misalnya, Anda ingin menambahkan status untuk "Training" dengan memilih menu Customer Service, lalu buka Auxiliary Mapping menu.

Di pojok kanan atas, klik tombol '+New Agent Status'. Kemudian, Anda akan melihat form pop-up untuk menambahkan status agen baru. Masukkan nama status (Reason), reason code, dan pilih (Auxiliary), kemudian klik tombol 'save'.

New Agent Status

Penjelasan Komponen:

Nama
Deskripsi

Reason

Menunjukan nama dari status Agent yang akan di tambahkan.

Reason Code

Kode dari Agen status.

Choose Auxiliary

Jika Anda memilih 'True', Agen tidak dapat menerima distribusi tiket secara otomatis ketika memilih aux ini. Namun, jika Anda memilih 'False' maka Agen dapat menerima distribusi tiket secara otomatis ketika berada pada status aux ini.

Setelah status agen baru berhasil dibuat, status akan muncul pada dashboard agen, seperti gambar berikut.

New Status Created

Last updated

Was this helpful?