Create New Agent Status
Pada dashboard, agen dapat merubah status availability berdasarkan kondisi mereka. Status inilah yang akan menentukan agen dapat menerima tiket secara otomatis atau tidak.
Selain status di atas, Anda dapat menambahkan status baru. Misalnya, Anda ingin menambahkan status untuk "Training" dengan memilih menu Customer Service, lalu buka Auxiliary Mapping menu.
Di pojok kanan atas, klik tombol '+New Agent Status'. Kemudian, Anda akan melihat form pop-up untuk menambahkan status agen baru. Masukkan nama status (Reason), reason code, dan pilih (Auxiliary), kemudian klik tombol 'save'.
Penjelasan Komponen:
Reason
Menunjukan nama dari status Agent yang akan di tambahkan.
Reason Code
Kode dari Agen status.
Choose Auxiliary
Jika Anda memilih 'True', Agen tidak dapat menerima distribusi tiket secara otomatis ketika memilih aux ini. Namun, jika Anda memilih 'False' maka Agen dapat menerima distribusi tiket secara otomatis ketika berada pada status aux ini.
Setelah status agen baru berhasil dibuat, status akan muncul pada dashboard agen, seperti gambar berikut.
Last updated
Was this helpful?