Group
Last updated
Last updated
Group akan sangat berguna jika Anda memiliki beberapa departemen yang menangani kasus berbeda. Group yang berbeda dapat membedakan masing-masing tujuan misalnya, Fisiologi Klinis dan Dokter Anak. Cukup tetapkan user ke group, dan kontrol akses untuk setiap group. Hal ini dapat secara signifikan mempersingkat waktu penyelesaian kasus dan mengurangi transfer antar agen yang bekerja di departemen yang berbeda.
Bagian ini menjelaskan cara mengelola group. User dapat menjadi anggota group dan group ini akan menentukan hak akses user untuk mengontrol user ketika berinteraksi dengan sistem. Untuk melihat dan mengelola group, pilih menu Administration > User Management > Group. Di halaman ini, Anda dapat menemukan, mengedit, dan menghapus group yang ada serta menambahkan group baru.
Penjelasan Komponen:
Memudahkan Anda untuk menambahkan logo ke group Anda. Klik tombol '+ Logo' untuk memasukkan logo ke group Anda.
Total line of business yang terdapat pada group ini.
Total anggota tim yang ada di group tersebut.
Klik ikon ini untuk menetapkan form ke group Anda.
Klik ikon ini untuk menugaskan group Anda ke LOB terkait.
Klik ikon ini untuk melihat daftar anggota tim yang terdapat di group Anda.
Jika Anda mencentang group sebagai publik, user atau pihak ketiga dapat melihat dan mengunduh dokumentasi menggunakan API (Application Programming Protocol). Melalui API ini, pihak ketiga dapat mengakses daftar tim dari suatu departemen atau group.
Apabila Anda mencentang fitur ini, maka seluruh user pada group tersebut tidak dapat melihat nomor kontak pelanggan Anda. Misalnya, group Product mengaktifkan fitur ini maka, nomor kontak pelanggan mereka akan disembunyikan seperti gambar dibawah ini.
Klik ikon ini untuk mengedit nama group.
Ikon ini menunjukkan bahwa group tersebut dikunci dan tidak mungkin untuk menghapusnya. Pasalnya, group tersebut masih memiliki anggota tim.
Ikon ini menunjukkan bahwa group tersebut dapat dihapus.
Bagian ini berisi petunjuk tentang cara menambahkan group baru. Nantinya group akan berkaitan dengan user baik saat user dibuat maupun saat mengedit data user. Semua ini hanya dapat dilakukan oleh user yang memiliki hak istimewa menjadi Administrator.
Terkadang, Anda mungkin perlu untuk mengedit nama group. Mungkin karena grup di divisi atau perusahaan Anda telah berubah atau diganti dengan divisi atau grup lain.
Anda dapat melampirkan form dalam percakapan atau menambahkan case pelanggan ke tiket Anda. Untuk dapat melakukannya, Anda perlu menetapkan form ke setiap group. Jika form tidak ditetapkan ke group, Anda tidak akan dapat melihat form di fitur case pelanggan atau pada daftar form ketika Anda akan melampirkan form ke pesan pelanggan Anda.
Pada halaman group management, pilih group dan klik ikon 'Form'. Kemudian, Anda akan melihat pop-up untuk menetapkan form. Pilih form pada bagian Available forms dengan cara klik tombol 'plus', maka form yang telah ditambahkan akan muncul di kolom Group forms, seperti gambar di bawah ini.
Pada aplikasi 3Dolphins, Anda perlu mengatur akses channel untuk tiap group Anda. Agar dapat melakukannya, Anda perlu menugaskan group Anda ke LOB terkait. Jika group tidak ditugaskan ke LOB maka, group tersebut hanya dapat mengakses channel yang bersifat unspesific LOB (dapat diakses oleh seluruh LOB)
Di halaman group, pilih group dan klik ikon 'LOB'. Kemudian, Anda akan melihat pop-up untuk menetapkan lob. Pilih lob pada bagian Available Line of Business dengan cara klik tombol 'plus', maka LOB yang telah ditambahkan akan muncul di kolom Group Line of Business, seperti gambar di bawah ini.
Pada halaman group, Anda dapat melihat jumlah anggota tim dari setiap group dan melihat siapa saja user yang ditugaskan ke dalam group tersebut. Untuk melihat daftar anggota tim, Anda dapat memilih group dan klik ikon 'Team', seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Group memungkinkan Administrator untuk menerapkan izin atau akses tertentu pada user group. Terkadang perlu untuk menghapus group dari sistem jika tidak lagi diperlukan. Sebelum group dapat dihapus, setiap user yang ditugaskan ke group harus dipindahkan ke group lain. Sebab, jika group yang ingin Anda hapus masih memiliki anggota tim, maka group tersebut akan dikunci dan Anda tidak boleh menghapus group tersebut.
Pada halaman group management, pilih group dan klik ikon 'Delete'. Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan penghapusan, klik ‘Yes‘ untuk melanjutkan menghapus group atau Anda dapat mengklik ‘No‘ untuk kembali ke halaman group.
Berbeda dengan group ROOT yang tidak menyalakan fitur ini dimana mereka masih dapat melihat nomor kontak pelanggan.
Di sudut kanan atas, klik tombol '+New Group'. Ketik nama group yang akan dibuat dan klik tombol 'save' ( ). Kemudian, group baru akan ditampilkan di tab group pada halaman user management, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Pilih group dari daftar halaman group, klik tombol 'Edit'. Perbarui nama group sesuai kebutuhan, lalu klik tombol 'save' ( ). Setelah berhasil, nama group akan berubah sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan.
