FAQ Knowledge
FAQ Knowledge adalah sebuah library yang mencantumkan informasi tentang produk, layanan, atau topik untuk menjawab frequently asked questions (FAQs) yang ditanyakan oleh pelanggan. Halaman FAQ Knowledge memungkinkan untuk membuat FAQ Knowledge yang akan membantu bot atau agen Anda menjawab pelanggan lebih cepat dan memberikan dukungan pelanggan dengan lancar.
Untuk dapat melihat halaman FAQ Knowledge, pergi ke menu Bot Settings and klik sub menu FAQ Knowledge, kemudian pilih salah satu dari modul FAQ Knowledge, Anda akan melihat halaman FAQ Knowledge seperti pada gambar berikut.
Penjelasan Komponen :
Upload Knowledge Template
Upload template knowledge memungkinkan trainer menyediakan format umum yang dapat digunakan untuk membuat FAQ Knowledge menggunakan file .xlsx.
Clone Module
Memungkinkan trainer untuk menyalin modul knowledge dengan cepat tanpa harus membuatnya dari awal. Untuk lebih jelas, Anda dapat mengunjungi halaman ini.
Remove Module
Proses menghapus modul knowledge. Jika terdapat knowledge didalam modul tersebut, maka berarti semua knowledge dalam modul tersebut akan terhapus.
Rebuild Knowledge
Proses membangun ulang (rebuild) knowledge dari knowledge yang sudah tersedia sebelumnya. Contohnya, jika terjadi kerusakan pada knowledge, seperti bot yang tidak merespons saat knowledge dijalankan.
Edit Knowledge
Proses untuk melakukan update knowledge.
Remove Knowledge
Trainer dapat menghapus FAQ Knowledge.
View Bot List
Untuk melihat daftar Bot.
Search Module
Untuk membantu mencari module yang sudah tersimpan.
Search Knowledge
Untuk mencari knowledge yang sudah berhasil di simpan di dalam module. Untuk lebih lanjut mengenai search knowledge, Anda bisa mengunjungi halaman berikut ini.
Remove Filter
Menghapus knowledge dari halaman FAQ Knowledge.
Last updated
Was this helpful?