FAQ Knowledge

FAQ Knowledge adalah sebuah library yang mencantumkan informasi tentang produk, layanan, atau topik untuk menjawab frequently asked questions (FAQs) yang di submit oleh pelanggan. Halaman FAQ Knowledge memungkinkan tim Anda membuat FAQ Knowledge yang akan membantu bot atau agen Anda menjawab pelanggan lebih cepat dan memberikan dukungan pelanggan dengan lancar.

Pergi ke Bot Settings and klik menu FAQ Knowledge, kemudian pilih salah satu dari FAQ Knowledge, Anda akan melihat halaman FAQ Knowledge seperti pada gambar berikut.

FAQ Knowledge

Penjelasan Komponen:

Ikon	Nama	Deskripsi
	Knowledge Upload Template	Template upload knowledge yang memungkinkan trainer menyediakan struktur umum untuk membuat FAQ Knowledge menggunakan file .xlsx.
	Clone Module	Trainer dapat mengkloning modul knowledge.
	Remove Module	Proses menghapus modul knowledge. Jika terdapat knowledge didalam modul, itu artinya Anda akan menghapus semua knowledge dalam modul tersebut.
	Rebuild Knowledge	Proses membangun ulang (rebuild) knowledge dari knowledge yang sudah tersedia sebelumnya. Sebagai contoj jika ada knowledge yang rusak, seperti bot tidak merespon saat knowledge di execute.
	Edit Knowledge	Proses untuk melakukan update knowledge.
	Remove Knowledge	Trainer dapat menghapus FAQ Knowledge.
	View Bot List	Untuk melihat daftar Bot.