Create New FAQ Knowledge
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Ketika Anda ingin membuat FAQ Knowledge, Anda dapat menambahkan knowledge secara langsung melalui sistem. Dengan fitur ini, Anda dapat menyusun knowledge dasar yang akan digunakan bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara lebih sistematis .
Untuk membuat knowledge, klik tombol "+New Knowledge" yang terletak di pojok kanan atas. Setelah itu, sistem akan mengarahkan Anda ke halaman New FAQ Knowledge, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Penjelasan Komponen:
Knowledge title
Judul dari knowledge yang sedang dibuat.
Question Pattern
Untuk mendefinisikan pola pertanyaan yang akan diajukan oleh pelanggan. Didalam Question Pattern ini terdapat 2 bagian yaitu User Message dan Key Previous.
User Message
Untuk menambahkan contoh pertanyaan yang mungkin akan dikirimkan oleh pelanggan.
Key Previous
Bagian ini untuk menyoroti kata-kata tertentu dari User Message agar bot dapat mengeluarkan jawaban yang sesuai.
Bot Answer
Pada bagian ini, Anda akan menentukan jawaban yang dapat dikeluarkan oleh bot. Jawaban tersebut dapat berupa teks, media, survey, maupun quick reply.
Attach your text
Tombol ini digunakan untuk melampirkan teks yang telah Anda masukkan di kolom user answer.
Attach digital asset
Attach survey
Tombol ini memungkinkan pelanggan untuk memilih jawaban atau tanggapan atas pesan yang dikirim. Misalnya, Anda dapat menggunakan fitur ini untuk memastikan apakah pelanggan ingin membatalkan keluhan atau untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dengan layanan Anda. Penjelasan komponen : 1. Message: Pesan pertanyaan yang akan dikirim dalam survey. 2. Like Label: Label 'Like' untuk jawaban dari survei pertanyaan. 3. Dislike Label: Label 'Dislike' untuk jawaban dari survei pertanyaan. 4. Survey Respon: Action yang terjadi setelah pelanggan memilih tombol 'like' atau 'dislike'. Anda dapat menentukan jawaban dari survey berupa Text maupun Trigger Dialog.
Attach quick reply
Quick reply menyediakan cara untuk menampilkan sekumpulan button dalam percakapan. Saat quick reply di klik, button akan ditutup, dan judul dari button yang di klik akan dikirim ke percakapan sebagai pesa. Penjelasan komponen: 1. Message: Pesan teks yang akan dikirim dengan button quick reply. 2. Button Label : Label tombol untuk quick reply. Untuk bagian ini opsional. Jadi jika Anda mengosongkan nya, sistem bisa menggunakan default text. 3. Title: Teks yang akan ditampilkan di button quick reply. 4. Payload: Data khusus yang akan memicu pengiriman pesan. 5. Description: Deskripsi singkat mengenai Quick Reply yang ditampilkan kepada pelanggan.
Ketik title dan question dari knowledge Anda. Kemudian, sistem akan secara otomatis memetakan kata ke dalam Key Previous. Pada Key Previous, Anda dapat menyoroti kata-kata yang akan di respon oleh Chat Bot dengan tepat. Klik tombol 'Add' untuk menambahkan pola question.
Setelah menekan tombol 'Add' maka question pattern akan berada di sebelah kanan.
Tulis jawaban Anda di kolom User Answer. Anda dapat menambahkan emoji dalam pesan teks, atau untuk membuat percakapan Bot Anda lebih bervariasi daripada pesan teks standar.
Ketika Anda ingin melampirkan Asset digital, Survey, atau Quick Reply sebagai Answer Pattern, Anda dapat menambahkan fitur yang memungkinkan pelanggan hanya memilih tombol yang disediakan tanpa memasukkan teks secara manual.
Fitur ini membantu Anda dalam mengontrol respons dari pengguna, memastikan bahwa hanya jawaban yang telah disediakan yang dapat dipilih. Dengan mencentang checkbox 'Disable text input for all media', sistem akan otomatis menonaktifkan input teks untuk semua media yang digunakan.
Anda dapat menonaktifkan input teks untuk beberapa jawaban tertentu dengan mencentang checkbox 'Disable text input for this answer' pada masing-masing Answer Pattern yang diinginkan. Dengan cara ini, hanya jawaban tertentu yang tidak dapat menerima inputan dari pelanggan, sementara jawaban lainnya tetap bisa di input dengan teks.
Saat pola FAQ Knowledge sudah siap, di sisi bawah, klik tombol 'Save Knowledge'.
Kemudian, Anda akan melihat pop up knowledge setting seperti gambar di bawah ini. Masukkan nama modul dan klik tombol 'Save'.
Penjelasan Komponen :
Language
Untuk memilih bahasa yang akan digunakan.
Module
Untuk menyimpan knowledge pada modul yang telah tersedia atau menyimpan knowledge pada modul baru.
Context
Untuk membatasi FAQ (hanya pengguna dengan context yang sama yang dapat mengakses).
Effective
Untuk mengatur tanggal efektif knowledge yang digunakan.
Expire
Untuk mengatur tanggal kadaluarsa knowledge yang digunakan.
Jika knowledge sudah tersimpan, Anda akan melihat notifikasi berhasil seperti gambar di bawah ini. Untuk memastikan FAQ Knowledge berhasil ditambahkan, Anda dapat mencari FAQ Knowledge berdasarkan question atau title.
Untuk mengimplentasikan knowledge yang telah Anda buat ke dalam bot, masuk ke halaman menu Bot Setting kemudian pilih submenu Bot Manager, lalu pilih bot dan klik tombol 'FAQ'. Setelah itu, temukan modul knowledge yang telah Anda buat dan klik tombol 'Attach'.
Contoh percakapan bot dengan pelanggan, sesuai knowledge yang telah ditambahkan.
Contoh percakapan bot ketika Anda mengaktfikan fitur 'Disable text input for all media and quick reply answers'.
Contoh percakapan bot ketika Anda mengaktifkan fitur 'Disable text input for this answer'.
Tombol ini digunakan untuk melampirkan digital asset pada digital library. Digital Library adalah modul yang dapat membuat percakapan Bot Anda lebih bervariasi daripada pesan teks standar dengan menambahkan kartu, opsi, gambar, dokumen, audio dan video dengan teks dalam satu pesan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang digital library, Anda dapat pergi ke halaman .
Anda juga dapat melampirkan Asset Digital, Survey, atau Quick Reply. Setelah menuliskan jawaban, anda terlebih dahulu mengklik tombol ( ) untuk melampirkan jawaban Anda.
Pada bagian answer set Anda dapat mengurutkan jawaban dengan klik pada ikon () atau (), dan Anda juga dapat menghapus jawaban dengan klik ikon (). Untuk menambahkan pola jawaban, klik tombol 'Add'.
